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Daniel Faggella에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Daniel Faggella 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
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Achieving Personalization and Compliance in Med Tech Solutions - with Faithe Toomy of Insulet

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Today’s guest is Faithe Toomy, Director of Voice of the Customer and Insights at Insulet. Insulet is a medical device company specializing in wearable drug delivery systems for diabetes care, combining engineering, clinical research, and digital health capabilities to develop automated therapeutic solutions. Faithe joins Emerj Editorial Director Matthew DeMello to discuss how data and AI are transforming call center operations while maintaining compliance and customer trust. Faithe also shares practical strategies for training agents, leveraging conversational analytics, and implementing AI tools that enhance workflow efficiency, improve first-contact resolution, and support a more confident, human-centered customer experience. Want to share your AI adoption story with executive peers? Click emerj.com/expert2 for more information and to be a potential future guest on the ‘AI in Business’ podcast!

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