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Jon MacDonald and Ryan Garrow, Jon MacDonald, and Ryan Garrow에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Jon MacDonald and Ryan Garrow, Jon MacDonald, and Ryan Garrow 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
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Episode 102: Why You Shouldn’t Neglect the Post-Purchase Phase - Behind the Click Deep Dive

27:26
 
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The digital journey doesn’t end at the checkout.

Jon and Ryan discuss the importance of post-purchase optimization and the impact it has on growing an online brand. They share real-life examples and explain how to handle customer feedback, utilizing psychological principles and the significance of the post-purchase phase in driving future orders.

Jon also offers a glimpse into his upcoming book, Behind The Click.

GET FIRST CHAPTER FREE AT: thegood.com/BTC

Listen to the full episode if you want to learn:

  1. Why the post-purchase is an important part of the customer journey
  2. How to utilize customer reviews for improvement
  3. How the onboarding process can make or break the digital experience
  4. How to respond to negative reviews
  5. How the post-purchase experience impacts future orders

If you have questions, ideas, or feedback to share, connect with us on LinkedIn. We're Jon MacDonald and Ryan Garrow.

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