))
05-1. ลูกค้าไม่ใช่พระเจ้า แต่คือคนที่เราต้องเข้าใจอย่างแท้จริง - ฟังเสียงสัมภาษณ์ คุณเพชร ณปภัช CTC Manager (ตอน 1)
Manage episode 348876756 series 3196294
Robin55에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Robin55 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเพราะงานประจำของฝ่าย Contact Centre ทำให้ทีมงาน What Customers Say คิด Concept รายการ Podcast คุยเรื่องลูกค้ารายสัปดาห์ออกครับ... เริ่มต้นตั้งแต่ที่ SC ASSET มีโครงการปรับวัฒนธรรมองค์กร จนวันนี้มีคอนเทนต์บนแพลตฟอร์ม Podcast และห้องอัดเสียงคุณภาพ โดยทางทีมงาน WCS จะติดต่อและเชิญเพื่อนพนักงานเอสซีเข้ามาแชร์เรื่องลูกค้าของแต่ละคน เพื่อปรับเปลี่ยนสินค้า งานขาย งานการตลาด ฯลฯ ให้ตอบโจทย์ลูกค้ามากยิ่งขึ้น
คุณเพชร ณปภัช ศรีชาติโสภณ Contact Centre Manager พาเราวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละสาย ยกตัวอย่างข้อมูลที่ทั้งเป็นประโยชน์! และ Case ที่เพิ่งเกิดขึ้น!! จากเรื่องทั่วไปอย่าง “ประเภทเรื่องที่ติดต่อเข้ามา”, “ช่องทางการให้บริการ” นอกจากช่องทางโทร 1749 (Inbound), “สิ่งที่ต้องปรับเพื่อการขับเคลื่อนต่อไปในอนาคต” จนถึงตัวอย่าง Case จริงที่เพิ่งมีเข้ามา จนเทปนี้ต้องขอแบ่งออกเป็น 2 ตอนครับ
#WhatCustomersSay #SCPodcast #SKYDIVE #SCAsset
16 에피소드
공유
