Player FM - Internet Radio Done Right
13 subscribers
Checked 3y ago
추가했습니다 seven 년 전
KAN PODCASTS and כאן | Kan에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 KAN PODCASTS and כאן | Kan 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
Player FM -팟 캐스트 앱
Player FM 앱으로 오프라인으로 전환하세요!
Player FM 앱으로 오프라인으로 전환하세요!
들어볼 가치가 있는 팟캐스트
스폰서 후원
B
Business Transformation Pitch with The CX Goalkeeper


1 #251: Fans favorite: Mastering the Art of Customer Experience: Insights from the CEO of the CXPA 29:41
29:41
나중에 재생
나중에 재생
리스트
좋아요
좋아요29:41
Greg Melia emphasizes that empathy and curiosity are the foundation of effective customer experience (CX). He believes that organizations must design systems proactively—through tools like journey mapping and predictive analytics—rather than relying solely on reactive fixes. Melia highlights the importance of understanding customer motivations and aligning internal operations to consistently deliver value across all touchpoints. He also stresses the need for cross-functional collaboration and leadership that models CX priorities. When hiring, Melia looks for individuals who demonstrate storytelling ability, problem-solving, and ownership—key traits for driving cultural transformation. His approach reinforces the idea that sustainable CX excellence requires intentional system design, emotionally intelligent talent, and unified leadership around customer-centric goals. About Greg Melia At the helm of CXPA, my focus revolves around championing the global customer experience profession through strategic communications and community building, honed over five transformative years in leadership. Our organization thrives on CX certification, publications, and community that empower customer experience professionals to excel. Resources Customer Experience Professional Association: https://www.cxpa.org/home https://www.cxpa.org/home Please, hit the follow button: Apple Podcast: http://cxgoalkeeper.com/apple Spotify: http://cxgoalkeeper.com/spotify We’d love to hear your thoughts — leave a comment and share your feedback! Follow Gregorio Uglioni on Linkedin: https://www.linkedin.com/in/gregorio-uglioni/ About Gregorio Uglioni: Transforming Business Into Value Generating Engines - Creating Long-Lasting Impact Leveraging Customer Experience - Host Of The Globally Recognized CX Goalkeeper Podcast “Customer Experience Goals” - Speaker at global events & at podcasts - Judge at International Awards - CX Lecturer for several institutions Listen to more podcasts on The Agile Brand network here: https://agilebrandguide.com/the-agile-brand-podcasts/…
טקסטמאניה textmania
모두 재생(하지 않음)으로 표시
Manage series 2434705
KAN PODCASTS and כאן | Kan에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 KAN PODCASTS and כאן | Kan 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
המשוררת נעם פרתום נטפלת מדי תכנית לנושא קיומי, תרבותי או חברתי אחר ותוקפת אותו ממגוון כיוונים באמצעות טקסטים ספרותיים והגותיים שנכתבו עליו. כל תכנית מלווה במוזיקה רלוונטית ובראיונות עם אנשי רוח שמעשירים את הדיון
…
continue reading
37 에피소드
모두 재생(하지 않음)으로 표시
Manage series 2434705
KAN PODCASTS and כאן | Kan에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 KAN PODCASTS and כאן | Kan 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
המשוררת נעם פרתום נטפלת מדי תכנית לנושא קיומי, תרבותי או חברתי אחר ותוקפת אותו ממגוון כיוונים באמצעות טקסטים ספרותיים והגותיים שנכתבו עליו. כל תכנית מלווה במוזיקה רלוונטית ובראיונות עם אנשי רוח שמעשירים את הדיון
…
continue reading
37 에피소드
모든 에피소드
×בפרק התעסקנו באחים. בקשר הבראשיתי הזה מבית אמא ואבא. אנשים שאנחנו חולקים איתם קרבת דם ודמיון גנטי, שחונכו די כמונו ולפעמים הם קרובים ולפעמים כה שונים See omnystudio.com/listener for privacy information.
"אף אחת לא עוזבת בית אלא אם הבית הוא לוע של כריש" כותבת ורסאן שייר, פליטה מסומאליה שחיה באנגליה. בפרק התעמקנו במצב הפליטות של מי שברח או גורש מביתו See omnystudio.com/listener for privacy information.
"איך נקרא שאני מקבל מכתבים מהבית, והבית איננו?" כתב אבות ישורון. ייתכן מאד שזה נקרא געגוע: תשוקה להיות קרוב למקום או לאדם שנפרדנו ממנו. בזה עסקנו בפרק See omnystudio.com/listener for privacy information.
הפרק הוקדש לספר "קרקעית חיינו" של המשוררת האמריקאית שרון אולדס שכותבת שירה חשופה ומהפנטת על הנושאים הכי נפיצים: אמא, אבא, מין, משפחה, אהבה, חיים ומוות See omnystudio.com/listener for privacy information.
"מי יכול לנחש, לפני שהשתתף במלחמה ממש, כל מה שיש בנשמה המלוכלכת של בני האדם?" כתב הסופר לואי-פרדינן סלין. בתכנית התחקינו אחר שורשי האלימות האנושית See omnystudio.com/listener for privacy information.
"בדד בלי עתיד, בלי תקווה, בלי חלום" שר זוהר ארגוב. פורטיס וסחרוף עונים לו: "מתוך בדידות אתה מבין שידידות עם עצמך היא דבר נדיר". בחנו מה זה להיות לבד See omnystudio.com/listener for privacy information.
"אבא, העבודה שלך, אני חושבת שהרגה אותך" כותבת המשוררת תהל פרוש. האם אנחנו חיים בתרבות וורקוהוליקית? בתכנית עסקנו בתלאות חיי העבודה של האדם המודרני See omnystudio.com/listener for privacy information.
"זרועו נחה קלות על חזי - אותו לילה הייתי מאושר" כותב המשורר וולט וויטמן. בפרק סקרנו סוגי אושר שונים וניסינו להבין איך להיות יותר שמחים ומסופקים בחיינו See omnystudio.com/listener for privacy information.
"ליבי הוא שמלה מתבדרת ברוחות הריקות" כותבת חגית גרוסמן ומתארת את חוסר התוחלת שכרוכה בהתמכרות לקניות. בפרק בחנו את השפעות תרבות הצריכה על חיינו See omnystudio.com/listener for privacy information.
"כל אחד רוצה להיות זמר" שרים אריק אינשטיין ושלום חנוך ומשקפים את הסטנדרט התרבותי לפיו הצלחה נמדדת בפרסום או יוקרה. בדקנו את אידאל ההגשמה העצמית כיום See omnystudio.com/listener for privacy information.
מה זה בודהיזם? חכם זן כנראה היה עונה משהו כמו "שלולית שתן בגן עדן". בפרק התחקינו אחר דרך החיים הזו שמושכת אליה רבים וניסינו להבין ממה כדאי לנו להשתחרר See omnystudio.com/listener for privacy information.
"האלימות היא כרסום יסוד הדמוקרטיה" אמר יצחק רבין ז"ל בנאומו האחרון, ואז נרצח באלימות בדיוק בשל דעות אלה. 22 שנים אחרי בדקנו איזה חותם הותיר בנו הרצח See omnystudio.com/listener for privacy information.
כל אדם צריך גג אבל בית הוא יותר מזה. "עכשיו הקירות אינם מחסה הם הסתגרו בשתיקתם" כותבת זלדה ומזכירה שהחלל יכול להפוך לזר ברגע שהוא מתרוקן ממשמעות פרטית See omnystudio.com/listener for privacy information.
איך מתמודד גבר שאשתו הפכה ביום בהיר אחד לשועלה? איך ניתן להיפטר מרוחות ואיך הסינים בימי קדם ניצחו שדים? בתכנית עסקנו בעולם העל טבעי המופלא של הפנטזיה See omnystudio.com/listener for privacy information.
בסיפור של אורלי קסטל-בלום אנשים נוהרים לאפריקה כדי להרבות ג'ירפות ננסיות והמשוררת רחל חלפי כותבת דרך עיניי הנמלה. בתכנית התחקינו אחר עולמן של החיות See omnystudio.com/listener for privacy information.
חנוך לוין כתב: "החלפתי תחתונים ואני מוכן לחתונה! חוץ מבריאות אני לא מביא הרבה לשידוך". בתכנית בחנו את האובססיה הישראלית לחתונות דרך טקסטים חגיגיים See omnystudio.com/listener for privacy information.
בתכנית הזו הרהרנו במנגנונים שלטוניים של צנזורה, סתימת פיות, דיכוי, הגבלת חופש הביטוי והזכות לחירות. דרך הטקסטים שקראנו בנושא ניסינו להתקומם ולהשתחרר See omnystudio.com/listener for privacy information.
חזי לסקלי כתב: "הרגע אני לומד לכתוב: אש וחשמל, ללא שגיאות. והרגע אוחזת אש בשולחן הכתיבה והחשמל בחדר כבה". בתכנית דנו במורכבות הכרוכה במלאכת הכתיבה See omnystudio.com/listener for privacy information.
פאט פארקר כתבה ש"הטרוסקסואלים שעושים הרבה רעש נמצאים בכל פינה והם רוצים שגאים וגאות יתחבאו בארונות". בתכנית הזו לא התחבאנו ועסקנו במגדר בעזרת טקסטים See omnystudio.com/listener for privacy information.
לא נרגענו מהתרגשות הפעם הראשונה ועשינו תכנית נוספת שכולה טקסטים על קסם הראשוניות ועל הכאבים שכרוכים בה. לידה ראשונה, מין ראשון, פרסום ספר ראשון ועוד See omnystudio.com/listener for privacy information.
מה יש בראשוניות של חוויות שגורם להן להיצרב לנו בנפש כה בעזות? האהבה הראשונה, ההברזה הראשונה מבצפר ועוד. בתכנית הזו חשבנו דרך טקסטים על פעמים ראשונות See omnystudio.com/listener for privacy information.
סיסרו סבר שחברות מאופיינת ב"תכליתיות ללא תכלית"; שחברות היא מטרה בפני עצמה ללא כל מניע תועלתני. בתכנית היגגנו על אהבה חברית באמצעות טקסטים ספרותיים See omnystudio.com/listener for privacy information.
התמקדנו בתכנית בוידויים בני זמננו. כאלה שפחות מתפקדים כהודאה מפורשת על חטא אך בהחלט כוללים חשיפה אינטימית של תחושות ומחשבות פרטיות. לומר אמת זה מזכך See omnystudio.com/listener for privacy information.
"איתקה העניקה לך מסע יפה / אלמלא היא לא היית כלל יוצא לדרך" כתב קוואפיס בשירו הידוע. בתכנית עסקנו בתאוות הנדודים ובשלל המניעים שדוחפים אותנו לצאת למסע See omnystudio.com/listener for privacy information.
הסופרת שריל סטרייד כתבה ש"סליחה פירושה שמצאת דרך להתקדם ולהכיר בכאב שנגרם לך מבלי להניח לו לשלוט בחייך או ביחסיך עם מי שפגע בך". בתכנית חשבנו על סליחה See omnystudio.com/listener for privacy information.
"אמנות האובדן לא דורשת הרבה כישרון אף שלפעמים זה נראה כמו (כתבי זאת!) כמו אסון" כתבה המשוררת אליזבת בישופ. בתכנית המשכנו לעסוק במוות, געגוע וזיכרון See omnystudio.com/listener for privacy information.
"המתים לא שקטים הלילה, הם נובחים, נוהמים, שורקים. אני אומר להם תרגעו, ימתקו לכם רגבי עפרכם" כותב המשורר אלי הירש. בתכנית פתחנו בדיאלוג עם יקירנו שמתו See omnystudio.com/listener for privacy information.
"אני ממליץ לכם לפנות לים. שם מתחוללת, ממש בסמוך לקו המים, מלחמה בין שתי קבוצות נמלים על גרעין שפיצח מישהו" כותב המשורר רועי צ'יקי ארד על הים See omnystudio.com/listener for privacy information.
איך כתב יהודה אטלס? "הייתי רוצה שידעו כולם שיש ילד אחד בעולם והילד הזה הוא אני!" בתכנית חזרנו לגן העדן האבוד של הילדות - על מתיקותה כמו גם על אכזריותו See omnystudio.com/listener for privacy information.
"אֵין שֻלְחַן הַמֶּלֶךְ חָסֵר מְאוּמָה, גַּם-קֻרְקְבָן שֶׁל-צְפִיר דָּנִיֵּאל וּלְשׁוֹן פָּרָה אֲדֻמָּה", כתב ביאליק, ועשה לנו תיאבון לעוד תכנית אוכל See omnystudio.com/listener for privacy information.
של סילברסטיין שואל: "מה אני יכול לאכול שיאפשר לי לא להתפגר בטרם עת?" והמלצר עונה: "הכי טוב זה קצת מים בכוס מחוטאת". בתכנית בדקנו מה הופך אוכל לכה מענג See omnystudio.com/listener for privacy information.
"אל תאמין לגוף הוא ישתוק כשירצה לדבר" כותבת שירה סתיו, ואופיר נוריאל מעיד: "קיבלתי גזר דין גוף". בתכנית עמדנו על הקשר בינינו לבין ביתנו הראשון - הגוף See omnystudio.com/listener for privacy information.
בטקסט על הקיץ מציע לנו דרור בורשטיין לנסות להחליף את ההיגד "איזה חום, אני מת" ב"איזה חום, עודני חי". בתכנית עסקנו בעונה שאי אפשר איתה ובלעדיה See omnystudio.com/listener for privacy information.
"מה יעשה אב שנוטש את ילדו לבכי גדול?" שואל המשורר יקיר בן משה המשאיר בגן את בנו הקורא לו. ומוסיף: "לא ידעת שהמילה אבא ארוכה כ"כ". בחנו את האבהות See omnystudio.com/listener for privacy information.
"שממית על קיר ביתך, עדו, אני רוצה להיות" כתבה דליה רביקוביץ לבנה. בתכנית עסקנו בתמהיל של מסירות, חרדה, התבטלות, אשמה, חרטה, קרבה ואהבה שהוא האמהות See omnystudio.com/listener for privacy information.
הממואר הוא הז'אנר הספרותי החם של השנים האחרונות. הוא מתמקד בכתיבה אוטוביוגרפית ולא מתאמץ לטשטש את האמת - להיפך. הקדשנו את התכנית לריאלטי של הטקסטים See omnystudio.com/listener for privacy information.
רחל חלפי תהתה: "מה זה להיות מדוכא בן 20 לעומת להתקלח בן 90". בתכנית הזו התעמקנו בדרמה הכי יסודית ומפחידה של חיי אנוש: הדרמה של הגיל, ההזדקנות והמוות See omnystudio.com/listener for privacy information.
플레이어 FM에 오신것을 환영합니다!
플레이어 FM은 웹에서 고품질 팟캐스트를 검색하여 지금 바로 즐길 수 있도록 합니다. 최고의 팟캐스트 앱이며 Android, iPhone 및 웹에서도 작동합니다. 장치 간 구독 동기화를 위해 가입하세요.