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Mike Hernandez에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Mike Hernandez 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
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Episodio 3: Mejorar la experiencia del cliente en toda la red de tiendas de conveniencia

8:51
 
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Mike Hernandez에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Mike Hernandez 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.

Descripción del Episodio:

En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en las estrategias para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente a través de múltiples ubicaciones. Descubre cómo crear una cultura centrada en el cliente, mantener la consistencia en toda tu red de tiendas y desarrollar programas efectivos de capacitación y supervisión.

Notas del Programa:

  • Desarrollo de cultura centrada en el cliente:
    • Liderazgo por ejemplo
    • Gestión de feedback
    • Empoderamiento del personal
    • Reconocimiento de esfuerzos
  • Estrategias de consistencia:
    • Estandarización de procesos
    • Programas de capacitación
    • Compradores misteriosos
    • Compartir mejores prácticas
  • Experiencia del cliente:
    • Personalización local
    • Eficiencia operativa
    • Mantenimiento y limpieza
    • Gestión de quejas
  • Consideraciones operativas:
    • Diseño de tienda
    • Sistemas de pago
    • Programas de fidelización
    • Participación comunitaria
  • Desafío semanal: Auditoría de experiencia del cliente
  • Punto clave: Equilibrio entre estandarización y adaptación local

Duración: 5-10 minutos Etiquetas: #GerenciaDistrito #ExperienciaCliente #OperacionesMultiUnidad #ServicioCliente #GestiónRetail

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Descripción del Episodio:

En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en las estrategias para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente a través de múltiples ubicaciones. Descubre cómo crear una cultura centrada en el cliente, mantener la consistencia en toda tu red de tiendas y desarrollar programas efectivos de capacitación y supervisión.

Notas del Programa:

  • Desarrollo de cultura centrada en el cliente:
    • Liderazgo por ejemplo
    • Gestión de feedback
    • Empoderamiento del personal
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  • Estrategias de consistencia:
    • Estandarización de procesos
    • Programas de capacitación
    • Compradores misteriosos
    • Compartir mejores prácticas
  • Experiencia del cliente:
    • Personalización local
    • Eficiencia operativa
    • Mantenimiento y limpieza
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  • Consideraciones operativas:
    • Diseño de tienda
    • Sistemas de pago
    • Programas de fidelización
    • Participación comunitaria
  • Desafío semanal: Auditoría de experiencia del cliente
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