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Jay Nathan에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Jay Nathan 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
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EP005: Kate Peter, CCO of Payscale. Why was customer success was one of the "most quit" jobs of 2024? Automation, AI, and the unbundling of customer success.

37:08
 
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Kate Peter, Chief Customer Officer at PayScale, sits down with host, Jay Nathan, to explore the evolution of customer success and why the CSM role is one of the "most quit" jobs in 2024 per Payscale's data. Kate and Jay exchange insights on preventing burnout in CSM teams by unbundling roles, improving cross-functional alignment, and using automation to eliminate inefficiencies.

The pair also dive into the importance of gross revenue retention (GRR) as a foundation for customer success and its connection to product and go-to-market strategies. Kate offered a behind-the-scenes look at her early leadership at PayScale, emphasizing the need for specialization in post-sales teams and actionable strategies for 2025 planning. If you’re rethinking your customer success strategy, this episode is packed with practical takeaways.

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The pair also dive into the importance of gross revenue retention (GRR) as a foundation for customer success and its connection to product and go-to-market strategies. Kate offered a behind-the-scenes look at her early leadership at PayScale, emphasizing the need for specialization in post-sales teams and actionable strategies for 2025 planning. If you’re rethinking your customer success strategy, this episode is packed with practical takeaways.

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