))
33 En klage er en gave - sådan styrer du hotellets klagehåndtering. Med Nicolai Worsøe.
Manage episode 425939163 series 3337387
Leon Birdi에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Leon Birdi 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
Sure gæster er fantastiske!
Selv om du sikkert hels er foruden de sure gæster, så er de en ressource du skal tage alvorligt. Det får du helt konkrete tips til i denne pisode, hvir jeg har fået besøg af hospitality-ekspert Nicolai Worsøe.
Nicolai er en af verdens førende klagehåndteringseksperter i hotelbranchen. Han har en baggrund fra bla. SAS som steward, Arp-Hansen Hotel Group som front desk manager og har nu et firma som arbejder med digital træning af hotel- og konferenceorgnisationer.
Nyd de 90 minutter med Nicolai, der bla. kommer med værktøjer og indsigter i hvorfor og hvordan du kan håndtere og forebygge gæsteklager.
Hør bla. om:
Derfor er den digitale klagehåndtering vigtig.
Sådan forebygger du klager.
Derfor er det kun en ud af 25 sure gæster der klager...
...og sådan for du identificeret resten, så du kan neutralisere dem inden de går på Tripadvisor.
Tak fordi du lytter med - husk at dele podcasten med de kolleger, der endnu ikke lytter med - og læs mere om Nicolai herunder.
Læs mere om Nicolai her: https://hosdu.com/
Se bogen her: https://www.akademisk.dk/teknik-og-naturvidenskab/mad-og-service/produkt/klagehandtering
33 에피소드
공유
