FinFacts #3: O papel da tecnologia para inovar a experiência do cliente com serviços financeiros

Google Cloud Cast

Em um cenário em que 68% dos brasileiros consideram mudar de banco em busca de um melhor atendimento, oferecer um serviço de qualidade é fundamental para essas instituições manterem seus clientes.

Esse resultado faz parte de uma pesquisa feita pela Infobip, empresa de comunicação em nuvem, em parceria com a consultoria Frost & Sullivan. Mas mais do que um bom atendimento, esse dado reforça a importância das instituições financeiras avaliarem como é possível melhorar a experiência do cliente em toda a sua jornada, seja no site ou aplicativo.

No terceiro episódio da série finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros, recebemos Vilela Fabri, Head de Serviços Financeiros do Google Cloud, Fausto Novaes, Industry Advisor para Serviços Financeiros do Google Cloud, e Clarissa Gaiatto, Diretora em AI e Data da Deloitte. Os três convidados vão falar sobre como redesenhar a experiência do cliente de serviços financeiros nos ambientes digitais por meio da tecnologia.

O Google Cloud Cast é o podcast oficial do Google Cloud no Brasil, no qual discutimos temas como transformação digital, inovação e a jornada para a nuvem com a participação de executivos, especialistas e convidados especiais. A série finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros vai ao ar no YouTube e nas plataformas de áudio, com episódios inéditos quinzenais.

Confira os links deste episódio:

• Leia a transcrição do episódio: https://bit.ly/3UQkcUp
• Baixe o estudo finfacts - Descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros na íntegra: https://bit.ly/3SQYijG
• Assista o vídeo da apresentação do estudo, com Q&A: https://bit.ly/3ep4nVE
• Finfacts: estudo mostra dificuldades e oportunidades na contratação digital de serviços financeiros (Fonte: Think with Google): https://bit.ly/3rNeFlo
• Sete em cada 10 brasileiros mudariam de banco em busca de atendimento melhor (Fonte: Valor): http://glo.bo/3tdTjyn
• Lei Brasileira de Inclusão (LBI): https://bit.ly/3hpS9NC

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