08 - Chatbots bei der Sparkasse Bremen mit CDO Pranjal Kothari und Michael Töpfer

Digital Makers - Praxis aus Deutschlands Digitalprojekten

Jakub Slawinski & Jan Dzulko, Jakub Slawinski, and Jan Dzulko에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Jakub Slawinski & Jan Dzulko, Jakub Slawinski, and Jan Dzulko 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.

3y ago 29:28

MP3•에피소드 홈

Wie physische und virtuelle Roboter den Kundenservice revolutionieren

Disruption in der Bankenbranche und die Bedeutung von Kundenzentrierung – in einem praktischen Beispiel. Darüber spricht in dieser Folge Jakub Slawinski mit Pranjal Kothari, CDO der Sparkasse Bremen und Michael Töpfer, verantwortlich unter anderem für Chatbots.

Für einige vielleicht überraschend - ist die Sparkasse Bremen intern als Netzwerkorganisation aufgebaut. Wie sieht diese sehr innovative und mutige Organisationsform in der Praxis aus und wie bringt sie Entscheiden und Machen in einen effektiven Einklang?

Unser konkretes Umsetzungsbeispiel für heute - Chatbots. Bei der Sparkasse Bremen kommt dieser sowohl in digitaler, als auch in physischer Form zum Einsatz. Die Browserbasierten Chatbots im Kundenservice sind wahrscheinlich vielen von uns bekannt. Umso überraschender ist, dass die Sparkasse Bremen auch eine physische Version in Form des Roboters Pepper einsetzt. In welchen Anwendungsfällen sind diese Chatbots im Einsatz und wie werden diese spezifisch gestaltet? Ein Ziel gibt es - “fallabschließend” das Anliegen des Kunden zufriedenstellend zu erledigen.

Für die Entwicklung ihrer Chatbot Luna, musste zunächst überlegt werden welchen Charakter und welche Ansprache an den Kunden verwendet wird. DU oder SIE? Die Sparkasse Bremen hat alle Mitarbeiter in die Entscheidung einbezogen und somit aktiv in die Gestaltung eingebunden. Bevor die Dialoge mit Hilfe von der Microsoft LUIS Spracherkennung modelliert wurden, galt es also grundlegende Themen zu klären. Lokalpatriotisch ist die Chatbot Luna natürlich Fan von Werder Bremen.

Und auch in anderen Digitalthemen ist die Sparkasse Bremen aktiv am Gestalten. Mit Smavesto zum Beispiel, ist ein eigener Roboadvisor umgesetzt worden.

Mehr Informationen zu LUNA und Smavesto gibt es unter folgenden Links: https://www.sparkasse-bremen.de/de/home/ihre-sparkasse/luna-pepper.html https://www.smavesto.de/

23 에피소드

#Technologie #Business News #Business #Nachrichten #Jan Dzulko & Jakub Slawinski #Jakub Slawinski #Jan Dzulko #Digitalisierung #Digitale Transformation #Innovation #Industrie 4.0 #Start-up #Digitale Geschäftsmodelle