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Timothy Keirnan에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Timothy Keirnan 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
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DC148 Interview: Charlotte Purvis on The Customer Communication Formula

44:03
 
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Charlotte Purvis joins Timothy Keirnan for a discussion about ensuring good user experience with customer service professionals. When we call an organization for help with a product or service, these people are on the front line of customer interaction. How well they assist us will impact our perceptions of a product and the brand of the company that sold it. Charlotte's new book is The Customer Communication Formula: How to Communicate with your Customers and Boost your Customer Service Brand. She talks with Tim for 40 minutes about how she created her customer communication formula, how she coaches customer service professionals in call centers, and the importance of having a professional physical environment for people to do their best work in the office or at home. You can find Charlotte at her website

www.charlottepurvis.com

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