EP 115 - Definindo a Jornada do Cliente

Descomplicando a Estética

Você já pensou quantos e quais pontos de contato existem entre você e o seu cliente? E qual a experiência que ele está tendo em cada um desses pontos? Alguma vez você já tentou entender porque alguns clientes compram e outros não? Ou talvez porque clientes que chegam até você por um determinado canal tem um índice de sucesso maior que os outros?

Se você nunca pensou em tudo isso, está na hora de começar. E para te ajudar no processo, essa semana estamos trazendo a Jornada do Cliente por aqui, que é basicamente a experiência completa que uma pessoa tem no teu espaço. O objetivo é a criação de um mapa que descreva detalhadamente cada interação que uma pessoa pode ter com o teu negócio e os teus serviços, desde o primeiro contato (que pode ser através do google, por exemplo) até a compra e o pós-venda. Essa jornada pode variar muito de empresa para empresa, mas a ideia é que você pense e defina como o cliente descobre você e o que acontece em cada etapa posterior a esse descobrimento.

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