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#130 Gewinne freundlichere Mitarbeitende und glückliche Kunden durch die Be My Guest-Mentalität
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Das Highlight-Thema dieser Episode ist die "Be My Guest"-Mentalität, erstmalig erwähnt von Conrad Hilton 1955, und wie sie euer Unternehmen heute transformieren kann. Transformiere dein Kundenmindset: Be My Guest als wegweisende Philosophie für Kundennähe und Wertschätzung.
“Diese Haltung, be my guest, kann für dich, für dein Unternehmen der erste Baustein sein, besser zu werden in dem ganzen Beziehungsaufbau.”
Peggy Amelung spricht darüber, wie diese neue Denkweise euer Team dazu bringen kann, Kunden auf eine persönlichere und aufmerksamere Weise zu behandeln und so positive Kundenstimmen zu generieren. Außerdem gibt sie Einblicke, wie sich Gastfreundschaft und proaktives Handeln auf die Kundenbindung und den Erfolg des Unternehmens auswirken. In der nächsten Folge wird es um Leadership und Vertrieb mit den neuesten Insights, inklusive einem KI-Teil, gehen. Sei also gespannt und bleib dabei, um mehr über diese spannenden Themen zu erfahren!
Im Detail:
00:00 Neue Methode revolutioniert Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.
05:26 Altruismus und Proaktivität in der Customer Experience.
07:34 Vertrauensvorschuss als Baustein für langfristige Beziehungen.
12:39 Wäschebeutel vergessen, Hotel verlangt Versandkosten.
14:23 Prozess ohne Kundenbezug, teure Lieferung. Schlechter Zustand.
17:34 Beschwerde und Begeisterung als Customer Experience Grenzen.
21:04 Vorschau: Neue Insights zu Leadership, Vertrieb und KI.
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