The War and Treatyโs Michael and Tanya Trotter grew up in Cleveland, Ohio, and Washington, DC, respectively, but both have family roots in the South. They also grew up in the musical traditions of their churches โ Tanya in the Black Baptist Church and Michael in the Seventh Day Adventist Church โ where they learned the power of song to move people. After becoming a father at a very young age, Michael eventually joined the armed forces and served in Iraq and Germany, where he took up songwriting as a way of dealing with his experiences there. Meanwhile Tanya embarked on a singing and acting career after a breakthrough appearance in Sister Act 2 alongside Whoopi Goldberg and Lauryn Hill. Now, after a long and sometimes traumatic journey, Michael and Tanya are married, touring, winning all sorts of awards, and set to release their fifth album together, and their fourth as The War and Treaty. Sid talks to Michael and Tanya about the new record, Plus One , as well as their collaboration with Miranda Lambert, what it was like to record at FAME studios in Muscle Shoals, and how theyโre blending country, soul, gospel, and R&B. Learn more about your ad choices. Visit podcastchoices.com/adchoicesโฆ
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CUSTOMER EXPERIENCE TUNING HACKS Praktische Strategien fรผr echte Kundenerlebnisse und nachhaltige Kundenbindung
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๐ Kundenbindung: Wie beurteilst du die emotionale Verbindung zu deinen Kunden? 9. Dezember
Manage episode 388419126 series 2832666
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Erlebt mit uns die #AdventJourney zur Verbesserung deiner Customer Experience in 2024! Tag fรผr Tag รถffnen wir ein Tรผrchen unseres einzigartigen #Weihnachtskalenders, um wertvollen Fragen fรผr eine bessere Kundenerfahrung fรผr deine Kunden zu entdecken
Frage 9: ๐ช๐ถ๐ฒ ๐ฏ๐ฒ๐๐ฟ๐๐ฒ๐ถ๐น๐๐ ๐ฑ๐ ๐ฑ๐ถ๐ฒ ๐ฒ๐บ๐ผ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ฎ๐น๐ฒ ๐ฉ๐ฒ๐ฟ๐ฏ๐ถ๐ป๐ฑ๐๐ป๐ด ๐๐ ๐ฑ๐ฒ๐ถ๐ป๐ฒ๐ป ๐๐๐ป๐ฑ๐ฒ๐ป? ๐๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ฒ, ๐๐ถ๐ฒ ๐ฑ๐ฒ๐ถ๐ป ๐จ๐ป๐๐ฒ๐ฟ๐ป๐ฒ๐ต๐บ๐ฒ๐ป ๐ฒ๐บ๐ผ๐๐ถ๐ผ๐ป๐ฎ๐น๐ฒ ๐๐ถ๐ป๐ฑ๐๐ป๐ด๐ฒ๐ป ๐๐ ๐๐๐ป๐ฑ๐ฒ๐ป ๐ฎ๐๐ณ๐ฏ๐ฎ๐๐ ๐๐ป๐ฑ ๐บ๐ถ๐๐๐. Ich habe sechs Kategorien fรผr die emotionale Verbundenheit von Kunden zu einer Marke vorgestellt, angefangen bei Markenbotschaftern bis hin zu verlorenen Kunden. Es ist wichtig, sich zu fragen, wie es bei den eigenen Kunden aussieht und wie diese Verbundenheit eingeschรคtzt werden kann. Nur so kannst du die emotionale Bindung verbessern.
Die emotionale Verbundenheit deiner Kunden ist entscheidend fรผr den langfristigen Erfolg deines Unternehmens.
Bleib gespannt auf weitere inspirierende Fragen, die uns helfen werden, Kunden zu begeistern. Ich freue mich darauf, morgen das nรคchste Tรผrchen mit Ihnen zu รถffnen!
Teilt eure Gedanken und seid Teil unserer weihnachtlichen Diskussion. Lasst uns gemeinsam herausfinden, was groรartige Kundenerlebnisse bedeuten im Monat Dezember .
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Stay tuned for your customers! ๐
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1 # 155 Die 14 Leadership Prinzipien von Amazon: Kunden-Obsession als Garant fรผr nachhaltigen Erfolg 37:05
Strategisches Leadership ร la Amazon: Wie Kundenobsession den Erfolg sichert In der neuesten Episode von "CX Tuning Hacks" analysiert Peggy Amelung die eindrucksvollen Prinzipien von Amazon, die das Unternehmen an die Spitze der Kundenzufriedenheit gebracht haben. Peggy geht der Frage nach, warum Kundenzufriedenheit allein nicht genรผgt und wie eine durchdachte Fรผhrungskultur Unternehmen stark macht und stabil hรคlt, besonders in unruhigen Zeiten. Kerninhalte der Episode: Kundenobsession als strategischer Imperativ: Amazon zeigt, dass tiefgreifende Kundenorientierung das Rรผckgrat jeder Entscheidung sein sollte. Peggy erlรคutert, wie Unternehmen durch konsequente Fokussierung auf Kundenbedรผrfnisse ihre Marktposition stรคrken kรถnnen. Der Wert von Ownership: Bei Amazon agieren Mitarbeiter als Eigenverantwortliche, was langfristiges Denken und proaktives Handeln fรถrdert. Peggy beschreibt die Vorteile dieser Kultur fรผr Unternehmen. In der Einfachheit liegt die Kraft zur Innovation: Amazon vereinfacht Prozesse zur Fรถrderung von Innovation. Peggy zeigt auf, wie man diesen Ansatz nutzen kann, um operative Exzellenz sicherzustellen. Vertrauen und datengesteuerte Entscheidungen: Vertrauen in die Fรคhigkeiten der Teams und der Einsatz fundierter Daten sind unerlรคsslich fรผr nachhaltigen Erfolg und starke Kundenbindungen. โFรผhrung ist nicht nur das Treffen harter Entscheidungen, sondern auch das inspirierende, freudvolle Vorangehen.โ Hack: โSetzen Sie auf ein positives Arbeitsumfeld โ Fรผhrung mit Freude fรถrdert nachhaltiges Wachstum.โ Peggy teilt umfassende, praxisorientierte Beispiele, die verdeutlichen, wie Fรผhrungskrรคfte erfolgreicher manรถvrieren kรถnnen, indem sie eine Kultur des Vertrauens und der stetigen Verbesserung einfรผhren. Am Schluss der Episode diskutiert Peggy das โTwo-Pizza-Team-Konzeptโ bei Amazon, das Entscheidungsprozesse optimiert und Innovationskraft fรถrdert. Zudem schildert sie, welch entscheidende Rolle Humor in effektiver Fรผhrung spielen kann. 00:00 โIst Humor in Leadership unverzichtbar?โ 05:08 Amazon-Erfolgsgeheimnis: Fรผhrungsprinzipien und Kundenzufriedenheit 09:33 Innovation durch Vereinfachung statt Komplexitรคt 12:37 Proaktives Handeln lernen von KI 16:25 Unverhandelbare Standards bei Verรคnderungen 20:18 Vertrauen als Unternehmenskultur stรคrken 22:37 Effektive Problemlรถsungen fรผr Leader 27:31 Abteilungszweck und Wirksamkeit erhรถhen 29:02 Kundenzahlen und Unternehmenskennzahlen-Analyse 33:44 "Die Zukunft des Leaderships" Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Das ist eine neue Funktion. Es werden alle nach und nach hochgeladen. Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ๐ ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
Mach dein Fulfillment so effizient wie Amazon โ oder verliere den Anschluss an den Wettbewerb! In ihrer neuesten Episode โ154 FULFILLMENT AMAZONโ gewรคhrt Peggy Amelung uns einen tiefen Einblick in die faszinierende Welt der Fulfillment-Center von Amazon. Die Erfolgsgeheimnisse dieses Giganten werden aufgeschlรผsselt und helfen dir, die Prinzipien auf dein eigenes Unternehmen zu รผbertragen. Peggy zeigt auf, wie man mit smarten Prozessen und einem radikalen Fokus auf den Kunden unvergessliche Wow-Erlebnisse schaffen kann. Bereite dich darauf vor, mit diesen acht entscheidenden Punkten deine Ablรคufe zu optimieren und deinen Kunden eine blitzschnelle Lieferung zu bieten. Von 0 auf Prime โ So bringst du Amazon-Speed in dein Business 00:00 Amazon-Fulfillment-Erfolg fรผr Dein Business 06:29 Amazon's Automatisiertes Fulfillment-System 07:45 Effiziente Produktsortierung nach Umsatz 13:09 Herausforderungen durch hohe Liefererwartungen 14:33 Effiziente Fulfillment- und Rรผckgabeprozesse 17:36 Bar-Raiser-Konzept und neue Skills 23:37 Digitaler Bestellprozess bevorzugt 26:00 Tipps fรผr bessere Kundenerfahrungen 28:36 Kundenkontakte optimieren und pflegen 31:53 Amazon Leadership-Geheimnisse fรผr Effizienz Mehr zu: Customer Obsession : Verinnerliche Amazons obsessive Fokussierung auf den Kunden. Verstehe deren Erwartungen und รผbertreffe sie konsequent. Intelligente Automation: Implementiere automatisierte und technologiegestรผtzte Prozesse, um Effizienz und Geschwindigkeit in der Lieferkette zu maximieren. Das Chaos-Prinzip: Ordne deine Produkte nach Nachfrage statt nach Kategorien, um schneller auf Bestellungen reagieren zu kรถnnen. Amazons Bar Raiser Konzept : Setze Mitarbeiter ein, die das Niveau deines Teams anheben und die Kultur der Exzellenz fรถrdern. Nachhaltigkeit und Effizienz : Integriere nachhaltige Praktiken in deinen Fulfillment- und Logistikprozessen, um zukunftsfรคhig und umweltbewusst zu handeln. โEine richtig gute Wow-Experience bei dem Kunden oder Kundin abzuliefern, brauchst du ein perfektes Fulfillment.โ Dieser Hack erinnert uns an die essenzielle Verbindung zwischen effizientem Fulfillment und der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse. Am Ende des Podcasts enthรผllt Peggy, wie auch du deine Fulfillment-Prozesse so anpassen kannst, dass sie nicht nur funktionieren, sondern begeistern โ steigere dein Niveau und werde zum Benchmark in deiner Branche. Wolltest du schon immer wissen, wie Amazon es schafft, Bestellungen am gleichen Tag zu liefern und was du davon fรผr dich ableiten kannst? Peggy wird in der nรคchsten Episode noch tiefer in die Leadership-Geheimnisse von Amazon eintauchen. Bleib dran und tune dich ein, um herauszufinden, welche transformative Wirkung Amazons Praktiken auf dein Unternehmen haben kรถnnen โ hรถr jetzt rein in die Episode und verpasse nicht die entscheidenden Insights fรผr deinen Erfolg! Stay tuned for your customers! ๐ง CX Tuning Hacks โ Dein Podcast fรผr auรergewรถhnliche Kundenerlebnisse! ๐ก Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hรคufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst โ Schritt fรผr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword โ es ist dein stรคrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ๐ Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ๐ CX-Angebote fรผr dein Business: Impulsvortrรคge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers โ und deinen Umsatz! ๐โฆ
Lรคuft dein Kundenprozess schon reibungslos? Hast du ein strukturiertes System, das deine Kunden nach dem Kauf begeistert? Oder gibt es noch Lรผcken in deinem Fulfillment-Prozess? Was ist Fulfillment genau udn welche Bedeutung hat es fรผr die Customer Experience? Viele Unternehmen liefern pรผnktlich aus, beantworten Anfragen und schicken vielleicht noch eine E-Mail mit โDanke fรผr Ihre Bestellungโ. Doch das allein reicht nicht, um echte Kundenbindung zu erzeugen. Ein perfektes Fulfillment ist die Basis, um in kurzer Zeit zufriedene Kunden in echte Markenbotschafter zu verwandeln! Genau darรผber sprechen wir heute in dieser Folge und beantworten eventuell auch deine Fragen zu diesem Thema: Von der Definition des Begriffs รผber die Bedeutung im Unternehmenskontext bis hin zu praktischen Beispielen wie dem Fulfillment-Prozess bei Apple liefert Peggy zahlreiche Einblicke. Fulfillment als Wachstumsbooster fรผr 2025 kann auch dir und deinen Kunden zu mehr Kundenbindung und Kundentreue verhelfen. 00:00 Wahlteilnahme im Ausland erschwert 04:38 "Abenteuer der Auftragsabwicklung" 08:45 Customer Experience und Fulfillment-Verknรผpfung 12:03 Apple: Fulfillment trifft auf Experience 13:28 Fulfillment-Strategie Optimieren: Prozesse รberdenken 19:22 Exzellentes Fulfillment im Gastgewerbe 23:12 A-Z der Customer Experience, NPS und Nostalgie-Marketing 25:09 Optimierung von Fulfillment-Prozessen Stay tuned for your Customers! ๐ง CX Tuning Hacks โ Dein Podcast fรผr auรergewรถhnliche Kundenerlebnisse! ๐ก Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hรคufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst โ Schritt fรผr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword โ es ist dein stรคrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ๐ Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ๐ CX-Angebote fรผr dein Business: Impulsvortrรคge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coachingโฆ
1 #152 Hyperpersonalisierung und KI: So revolutioniert die Customer Experience 2025 dein Business 25:18
Herzlich willkommen zu einer brandneuen Episode von "CX Tuning Hacks"! In der 152. Folge des Podcasts fรผhrt uns unsere Hostin Peggy Amelung in die aufregenden Trends des Jahres 2025 ein. Peggy diskutiert, wie diese Trends die Customer Experience (CX) revolutionieren werden und gibt wertvolle Einblicke, wie Unternehmen diese Entwicklungen fรผr ihren Erfolg nutzen kรถnnen. Diese Episode ist der ideale Start ins neue Jahr und bietet inspirierende Ansรคtze, um das volle Potenzial der modernen Technologie und menschlicher Interaktionen auszuschรถpfen. Wichtige Inhalte im Detail Kรผnstliche Intelligenz und Automatisierung : Exponentieller oder linearer Anstieg im Einsatz von KI-Technologien. Rolle der KI in neuen Prozessen, Verfahrenseinsparungen und komplett neuen Lรถsungsansรคtzen fรผr Kundeninteraktionen. Beispiel von Amazon und Netflix als Vorreiter in der Nutzung von KI fรผr Vorhersagen und personalisierte Empfehlungen. Herausforderungen und Chancen der Integration von Chatbots und weiteren KI-Tools in die Geschรคftsprozesse. Hyperpersonalisierung : Trends und Techniken aus der Hotellerie adaptiert. Nutzung von Daten fรผr eine weit รผber die รผbliche Personalisierung hinausgehende Kundenansprache. Tipps zur Umsetzung und Gestaltung einer personalisierten Customer Journey. Buchvorschlag: "The Power of Moments" von Chip Heath als weiterfรผhrende Lektรผre zur Vertiefung des Themas. Human Experience im Fokus : Der Balanceakt zwischen Automatisierung und menschlicher Interaktion. Bedeutung von Empathie, Authentizitรคt und Kreativitรคt in der Kommunikation. Praktische Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Marke menschlicher zu gestalten. Auswirkungen auf Marketingstrategien und die Bedeutung von Transparenz und Datensicherheit. Future Maps als Neujahrsvorsatz : Einfรผhrung in die Methode der Future Maps zur zielfรผhrenden Jahresplanung. Kategorien und Beispiele fรผr die Erstellung einer persรถnlichen Future Map. Einladung zur Teilnahme und detaillierter Downloadlink fรผr die Vorlage und hilfreiche Fragen. ๐ง CX Tuning Hacks โ Dein Podcast fรผr auรergewรถhnliche Kundenerlebnisse! ๐ก Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hรคufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst โ Schritt fรผr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword โ es ist dein stรคrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ๐ Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ๐ CX-Angebote fรผr dein Business: Impulsvortrรคge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers โ und deinen Umsatz! ๐โฆ
1 # 151 Chatbots 2025: Revolution oder Risiko? Klartext zur Zukunft der Kommunikation, Ein Gesprรคch mit Sebastian Kroggel 1:07:22
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๋์ค์ ์ฌ์ ๋์ค์ ์ฌ์ ๋ฆฌ์คํธ ์ข์์ ์ข์์In der neuesten Episode des Peggy Amelung Podcasts bist du eingeladen, zusammen mit dem bekannten Executive Coach Sebastian Kroggel tief in die Kunst der Kommunikation einzutauchen. Der Schwerpunkt dieser Folge liegt auf der Bedeutung einer strukturierten Rede im Bereich Customer Experience und Leadership. Erfahre, wie du durch Strategien wie das Pyramid Principle und die Bravo-Methode eine รผberzeugende Wirkung erzielen kannst. Entdecke, wie Authentizitรคt und strategische Planung Hand in Hand gehen, um deine Reden fesselnder zu gestalten. Authentizitรคt in der Kommunikation heiรt nicht, immer alles aus dem Bauch heraus zu prรคsentieren, sondern strategisch und wirkungsvoll vorzugehen." - Sebastian Kroggel Doch was macht eine Rede wirklich packend, sowohl in traditionellen Formaten als auch auf modernen Plattformen wie TikTok? Finde heraus, welches oft รผbersehene Geheimnis Sebastian Kroggel offenbart und wie es deine Kommunikationsfรคhigkeiten im Bereich Customer Experience und Leadership revolutionieren kann. Bleib dran โ dieses Wissen kรถnnte der Schlรผssel zu deinem Erfolg sein! 00:00 Erfahrungen entscheidend fรผr Coaching und Kommunikationsinstitut. 08:21 Vorbereitung auf Jahresend- und -anfangs-Events fรผr Fรผhrungskrรคfte. 11:03 Einfachheit und Klarheit sind entscheidend fรผr Kommunikation. 19:37 Argumentstruktur umgekehrt, zugรคngliche Kommunikation entscheidend. 20:53 Rhetorik: Einstieg, Argumente, Schlussfolgerung, Zuhรถrer binden. 30:00 Unvorhergesehene Fragen untergraben die vorbereitete Kommunikation. 33:43 Kรถrpersprache und Stimme: Wichtig, aber Mythen beachten. 41:56 Authentizitรคt vs. Strategie: Wirkung und Authentizitรคt abwรคgen. 47:47 Neue Zeit, schnelle Medien, Personal Branding beachten. 52:03 Einprรคgsame Sprรผche fassen Gedanken prรคgnant zusammen. 58:17 Ausatmen erst, bevor Sprechen beginnt. Bauchmuskeln entspannen. 01:00:58 Klare Absicht fรผhrt zu geplanter Haltung. Kontakt Sebastian Kroggel: Wirkung schafft Wirkung. Immer! www.sebastian-kroggel.com ๐ง CX Tuning Hacks โ Dein Podcast fรผr auรergewรถhnliche Kundenerlebnisse! ๐ก Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hรคufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst โ Schritt fรผr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword โ es ist dein stรคrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ๐ Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ๐ CX-Angebote fรผr dein Business: Impulsvortrรคge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers โ und deinen Umsatz! ๐โฆ
1 #150 Von Rimowa zu Degeler: Wie Frank Degeler die Regeln des Luxus bricht und Kundenerwartungen revolutioniert. 1:03:14
1:03:14 ๋์ค์ ์ฌ์ ๋์ค์ ์ฌ์ ๋ฆฌ์คํธ ์ข์์ ์ข์์1:03:14
๋์ค์ ์ฌ์ ๋์ค์ ์ฌ์ ๋ฆฌ์คํธ ์ข์์ ์ข์์Willkommen zu dieser ganz besonderen Episode von CX Tuning Hacks! Heute geht es um Vision, Mut und was passiert, wenn man den Mainstream hinter sich lรคsst, um den Kunden ins Zentrum jeder Entscheidung zu stellen. Mein Gast: Frank Degeler โ ein Name, der in der Welt der Luxus-Reiseaccessoires Geschichte schreibt. Er hat Rimowa verlassen, Tumi hinter sich gelassen und mit Degeler eine Marke geschaffen, die nicht nur funktional ist, sondern den Begriff โMade in Germanyโ neu definiert. Diese Folge ist kein Gesprรคch โ es ist ein Manifest fรผr alle, die anders denken wollen. Erfahre, wie Frank mit Kundenfeedback ganze Produktlinien umkrempelt, warum er einen Millionenauftrag abgelehnt hat und wie er in Krisen neue Mรคrkte erobert. Der Mann ist der Inbegriff von Kundenfokus und zeigt, warum Leidenschaft und Prรคzision die beste Antwort auf Konsumflauten sind. ๐ Bereit fรผr Inspiration, die unter die Haut geht? Dann hรถr rein und lass dich begeistern! Abschlieรend: Schaut euch die Welt von Degeler an โ Premium-Accessoires, die nicht nur praktisch, sondern pure Kunst sind. Perfekt fรผr Weihnachten. ๐โจ www.degeler.com Stay bold, stay tuned โ eure Peggy. Details: 00:00 Unternehmen gezwungen zu verkaufen nach Todesfall. 10:04 Befรถrderung zum Sachbearbeiter, Stolz auf Arbeit. 12:03 รbernahm Corporate Business, steigerte Firmenumsatz, Asienkrise. 16:55 Eindrucksvoller Start fรผhrte zu Bankzweifeln. 25:31 Hรคufige Asienreisen wegen Nylon-Produzenten fรผr Firma. 28:05 Multimillionenauftrag scheiterte wegen steuerlicher Problematik. 35:50 Kompakte Hemdtasche in drei Farben erhรคltlich. 41:51 Titanbรผgel als vielseitiges Marketing-Argument entwickelt. 47:12 Wertschรคtzung und Unabhรคngigkeit stรคrken Kundenbindung bei Degeler. 50:52 Vater akzeptiert Sohns Kรผndigung und Selbststรคndigkeit. 57:32 Selbststรคndigkeit erfordert Mut und Umgang mit Scheitern. ๐ง CX Tuning Hacks โ Dein Podcast fรผr auรergewรถhnliche Kundenerlebnisse! ๐ก Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hรคufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst โ Schritt fรผr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword โ es ist dein stรคrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ๐ Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners LinkedIn https://www.linkedin.com/in/peggy-amelung-laurenzana-7158855a/ Threads: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ๐ CX-Angebote fรผr dein Business: Impulsvortrรคge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers โ und deinen Umsatz! ๐โฆ
1 #149 Black Friday Daten nutzen: Effektive Weihnachtskampagnen fรผr mehr Umsatz, ๐CX Christmas Serie, Teil 3 40:00
Mache dein Geschรคft zum weihnachtlichen Hit โ oder verpasse die grรถรte Chance des Jahres! Im Teil 3 der CX Christmas Serie von Peggy Amelungs steht die Diskussion รผber den kreativen Einsatz von Kรผnstlicher Intelligenz bei der Erstellung von Inhalten wie Weihnachtskalendern im Fokus. Peggy betont zudem die Wichtigkeit personalisierter Kundenansprache und das Potenzial von Black Friday Daten fรผr erfolgreiche Weihnachtskampagnen. Doch der wahre Hรถhepunkt der Folge ist eine kritische Auseinandersetzung mit der Deutschen Bahn und ihren Herausforderungen. Seid gespannt, denn Peggy enthรผllt am Ende der Episode eine รผberraschende Wendung im Umgang mit Kundenfeedback und das Vorbild, das Canva fรผr uns alle ist โ wollt ihr wissen, welche entscheidende Maรnahme sie getroffen haben? Bleibt dran! Im Detail: 00:00 Sohn zieht aus, Verรคnderungen fรผr Familie folgen. 06:28 Black Friday als bedeutender Umsatzbooster, Strategien nutzen. 10:00 Exklusive Geschenke erhรถhen Umsatzpotenzial durch Kreativitรคt. 14:35 Last-Minute-Geschenke sorgen fรผr hohes Kaufinteresse. 17:23 Kleine Gesten als Erinnerungsimpulse und Rabattaktionen. 21:20 Weihnachtsmarketing optimieren: Social Media, รffnungszeiten. 23:18 Kontakt- und Datenanalyse fรผr Weihnachtskampagnen nutzen. 27:22 Zรผge fallen aus, Kundenzufriedenheit leidet darunter. 30:42 Preise fรผr Canva steigen deutlich in 2024. 35:34 Markenkern schรคrfen fรผr Markenloyalitรคt durch KI. 38:39 Beziehung zu Kunden in Weihnachtszeit priorisieren. ๐ง CX Tuning Hacks โ Dein Podcast fรผr auรergewรถhnliche Kundenerlebnisse! ๐ก Wusstest du schon? Unternehmen mit exzellenter Customer Experience generieren bis zu 60 % mehr Umsatz als ihre Mitbewerber. Warum? Zufriedene Kunden kaufen hรคufiger, empfehlen dich weiter und bleiben dir treu. In diesem Podcast zeige ich dir, wie auch du das erreichen kannst โ Schritt fรผr Schritt! CX ist mehr als ein Buzzword โ es ist dein stรคrkstes Werkzeug, um aus zufriedenen Kunden loyale Fans zu machen. Bleib bis zum Schluss dabei, denn ich verrate dir, wie du mit einer einfachen Strategie deinen Umsatz pushen kannst! ๐ Bleib in Kontakt: Instagram: @amelungandpartners Twitter: @amelungpartners E-Mail: peggy@amelung-partners.com ๐ CX-Angebote fรผr dein Business: Impulsvortrรคge zu CX & Leadership Customer Experience Coaching Workshops & Seminare Personal Coaching Stay tuned for your customers โ und deinen Umsatz! ๐โฆ
1 #148 Weihnachtliche Kundenerlebnisse optimieren mit KI-gestรผtzter Technologie, SONDERFOLGE CX Christmas Serie๐ 22:33
Kunden kaufen Emotionen, keine Produkte. Wo ist deine Weihnachtsmagie? In unserem Spezial mit dem Thema KI , das Teil unserer festlichen CX Christmas Serie ist, dreht sich alles um Kรผnstliche Intelligenz (KI) und wie sie uns helfen kann, die Weihnachtszeit fรผr unsere Kunden unvergesslich zu machen. Peggy Amelung taucht tief in die technischen Mรถglichkeiten von KI ein, zeigt uns, wie wir KI-Tools effektiv einsetzen kรถnnen und welche beeindruckenden Vorteile sie bieten. Von personalisierten Angeboten bis hin zu effizientem Datenmanagement - in dieser Folge erfahrt ihr, wie KI die Customer Experience revolutionieren kann. โ
Entdecke die POWER der KI in deinem Weihnachtsgeschรคft! โ
In dieser Sonderfolge von CX Tuning Hacks erfรคhrst du, wie kรผnstliche Intelligenz deine Customer Experience revolutionieren kann. โ
Peggy Amelung fรผhrt dich durch praktische Anwendungen und Tools, die deine Weihnachtssaison noch profitabler und persรถnlicher gestalten. โ
Verpasse nicht die wertvollen Insights und verbessere deine Kundenansprache noch heute! Hรถr gleich rein und tuning deine Customer Experience fรผr die Weihnachtszeit! ๐ง Hier sind die Details: 00:00 KI steigert Effizienz und Personalisierung in Kundenservice. 03:57 Struktur und Tools fรผr strategische Planung nutzen. 10:58 Markenidentitรคt stรคrken und AI fรผr personalisiertes Marketing. 15:06 KI-Tools nutzen, Mitarbeiter einbeziehen, Erfolge messen. 16:38 Effizienz erhรถhen und Zeit sparen durch KI. 20:56 Neue Tools prรผfen, รผberlegen und sinnvoll integrieren. Stay tuned for your customers! ๐ In der nรคchsten Folge verrรคt Peggy, wie Unternehmen wรคhrend der umsatzstรคrksten Zeit des Jahres, dem Black Friday und Weihnachten, ihre KI-Strategien noch weiter verfeinern kรถnnen. Seid gespannt, wie ihr mithilfe von KI nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch eure Kunden nachhaltig beeindrucken kรถnnt! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
1 # 147 Personalisierte Weihnachtskommunikation: Der Schlรผssel zur Kundenbindung โ Die emotionalste Zeit des Jahres, ๐CX Christmas Serie, Teil 2 46:43
In unsicheren Zeiten kรถnnen wir als Unternehmen mit emotionaler Kommunikation Sicherheit, Liebe und Zuversicht vermitteln โ lasst unsere Worte zu Funken der Hoffnung werden. Weihnachten: Die emotionalste Zeit des Jahres โ Wie ihr mit authentischer Kommunikation eure Kunden berรผhrt und Vertrauen schafft In unsicheren Zeiten suchen Menschen nach Marken, die ihnen Sicherheit, Liebe und Zuversicht geben. Weihnachten ist die perfekte Gelegenheit, genau diese Botschaft zu vermitteln. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie emotional starke Kommunikation dabei hilft, euer Unternehmen tief in den Herzen eurer Kunden zu verankern. CX Christmas Serie, Teil 2 Emotionale Weihnachtskommunikation: Warum Authentizitรคt so wichtig ist Fake-Emotionen kรถnnen schnell enttarnt werden und zerstรถren das Vertrauen in eure Marke. Stattdessen gilt: Echtheit und Authentizitรคt sind der Schlรผssel zu langfristigen Kundenbeziehungen. Stellt euch vor, eure Botschaften wรคren so berรผhrend und persรถnlich, dass sie eure Kunden tief bewegen und sie auf ganz natรผrliche Weise an euer Unternehmen binden. Kleine Gesten, groรe Wirkung โ So รผberrascht und berรผhrt ihr eure Kunden zur Weihnachtszeit Oft sind es die kleinen, durchdachten Details, die den Unterschied machen. Von personalisierten Nachrichten รผber exklusive Rabatte bis hin zu individuell gestalteten Weihnachtsgrรผรen โ mit liebevollen Gesten zeigt ihr euren Kunden, dass sie euch wichtig sind. Tipps fรผr eure Weihnachtskommunikation: Vermeidet Fake-Emotionen : Verzichtet auf allgemeine, unpersรถnliche Phrasen. Zeigt stattdessen echte Wertschรคtzung. Setzt auf Authentizitรคt : Seid ehrlich und lasst eure Werte durch die Kommunikation sichtbar werden. Schafft Mehrwert : รberrascht eure Kunden mit kleinen Aufmerksamkeiten, die sie wirklich schรคtzen. Warum Emotionen der Schlรผssel zu unvergesslichen Weihnachtsmomenten sind Emotional gebundene Kunden sind die loyalsten. Weihnachten bietet die perfekte Gelegenheit, mit durchdachten, echten Gesten positive Erinnerungen zu schaffen. Diese Verbindung ist es, die Vertrauen und Loyalitรคt aufbaut und euer Unternehmen langfristig von anderen abhebt. Taucht mit mir in diese Folge ein und entdeckt, wie ihr eure Kunden mit authentischen Weihnachtsbotschaften tief berรผhrt und langfristig an euch bindet. Die Folge im Detail: 00:00 Schรถpfungsphase: Zeiten zur positiven Neuschรถpfung nutzen. 03:30 Meinungsbildung wichtig, Energieverlust durch Nachrichtenverfolgung. 10:11 Individuelle emotionale Reaktionen sind komplex und vielseitig. 11:27 Traditionelle Weihnachtskarten oder digitale Nachrichten รผberlegen? 15:05 Weihnachten verbindet durch gemeinsame Probleme und Traditionen. 18:54 Atmosphรคre schaffen, Kunden emotional abholen, Weihnachtsideen. 24:27 Persรถnliche Ansprache, proaktive Kommunikation, Kundengeschenke. 27:19 Weihnachtsapรฉro als Dank an treue Lieferanten. 29:52 Soziale Medien: emotionale Postings und Feedback analysieren. 34:55 Mailand: Magisches Flair, Weihnachtsambiente, festliche Dekoration. 37:02 Weihnachtsthema: romantisch, emotional, kundenorientiert, dankbar, interaktiv. 40:04 Emotionale Musik im Weihnachts-Werbespot, verschiedene Varianten. Hier wie versprochen der legendรคre Bauli- Werbespot! โฌ๏ธ Bauli-Werbespot 2008 und der Spot in 2020 , dem Covid-Jahr. Emotionen Pur! Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ๐ ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
1 #146 Effiziente Vorbereitung fรผr deine umsatzstรคrkste Zeit des Jahres- Weihnachten! ๐CX Christmas Serie, Teil 1 28:12
In der ersten Episode unserer dreiteiligen CX Christmas Serie, Teil 1 beleuchtet Peggy Amelung die Bedeutung einer strategischen Weihnachtsplanung im Kundenmanagement. Entdecke, wie du deine Weihnachtsaktionen optimierst , um Kunden nachhaltig zu binden und das Geschรคftsergebnis in der umsatzstรคrksten Zeit des Jahres zu maximieren. Perfekt fรผr Unternehmer, die ihre Customer Experience zur Weihnachtszeit auf das nรคchste Level heben wollen! Peggy teilt praktische Tipps und wertvolle Checklisten, mit denen ihr gezielte Maรnahmen planen und eure Kunden durch emotionale Erlebnisse beeindrucken kรถnnt. Denn Weihnachten ist mehr als nur Deko โ es ist eine Chance, Vertrauen und Loyalitรคt aufzubauen und die Markenbindung zu stรคrken. Themen dieser Episode: [00:00] Einleitung: Aktuelle Wetterlage in Barcelona und ihre Bedeutung fรผr das Geschรคft. [03:50] Weihnachtszeit โ Die umsatzstรคrkste Phase des Jahres und was das fรผr eure Strategie bedeutet. [06:55] Effektive Kundenbindungsstrategien zur Weihnachtszeit. [11:53] Gen Z Insights: Warum sie zur Weihnachtszeit bevorzugt offline einkauft. [17:16] Schaufensterdekoration als Wettbewerbsvorteil : Markenprรคsenz und Kundenerlebnisse stรคrken. [18:34] Umsatzsteigerung durch emotionale Kundenbindung und effiziente Planung von Weihnachtsaktionen. [22:33] Die Bedeutung von Cyber-Monday-Discounts und wie ihr vorbereitet bleibt. [26:22] Warum emotionale Kundenerlebnisse entscheidend sind , um das Geschรคftsergebnis im Dezember zu steigern. Warum reinhรถren? Weihnachten bietet eine einmalige Gelegenheit, durch authentische, emotionale Kommunikation und gezielte Aktionen das Vertrauen eurer Kunden zu gewinnen und Umsatzpotenziale auszuschรถpfen. Hรถre jetzt rein und lasse dich inspirieren, wie du die festliche Saison fรผr den Aufbau starker Kundenbeziehungen nutzen kannst. ๐๏ธโจ Keywords: Customer Experience, Weihnachten, emotionale Kundenbindung, Umsatzsteigerung, Weihnachtsaktionen, CX Christmas Serie, Peggy Amelung, Gen Z, Cyber Monday, Schaufensterdekoration, strategische Planung Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ๐ ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
"Darรผber zu grรผbeln, welches Bett das Beste ist, kann ebenso ermรผdend sein, wie das schlechte Bett, das man ersetzen will!" Kundenbindung entsteht nicht durch Zufall. Es gibt Schlรผsselmomente in der Customer Journey, die das gesamte Kauferlebnis beeinflussen. Peggy Amelung, die Podcast-Hostin, teilt persรถnliche Einblicke und diskutiert, wie sich die traditionelle Einkaufsmethode im Zeitalter von Online- und Hybrid-Einkรคufen verรคndert hat. Wir beleuchten die Phasen der Customer Journey โ von der Bewusstseinsphase รผber den Kauf bis hin zur Kundenbindung โ und wie entscheidend jeder Touchpoint fรผr ein positives Kundenerlebnis ist. Freut euch auf praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience und inspirierende Geschichten. Bleibt dran und erfahrt, wie nahtlose Verbindungen zwischen Online- und Offline-Erlebnissen langfristige Kundenbindung schaffen kรถnnen. Viel Spaร beim Zuhรถren! Das ist eine Praxisfolge! Kaufphase Die Bedeutung eines reibungslosen Kaufs und wie hohe Kundenzufriedenheit erreicht werden kann. Post-Purchase-Phase Warum die Qualitรคt der Lieferung und die Geschwindigkeit des Kundensupports so wichtig sind. Kundenbindungsphase Der Schlรผssel zur Loyalitรคt โ mache deine Kunden zu Botschaftern! Qualtrics-Analyse Wie 21% der Befragten รผber schlechte Erfahrungen im Post-Purchase-Support berichteten und was wir daraus lernen kรถnnen. Customer Journey Mapping Warum es so crucial ist, Emotionen, Bedรผrfnisse und Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und zu verbessern. Freut euch auf die Details: โ Peggy Amelung [00:02:35 โ 00:03:02] Verรคnderte Einkaufsgewohnheiten: "Frรผher hat man einen Katalog zu Hause gehabt, hat sich eventuell in der Familie oder im Freundeskreis ausgetauscht und hat sich dann fรผr ein Design entschieden, ist dann ins Mรถbelhaus gefahren, hat da mal Probe gesessen, die Maรe genommen und ist entweder selbst aufgeladen, das Mรถbelstรผck, oder es wurde dann auch direkt geliefert nach Bestellzeit und Modell." 00:00 Verรคnderungen und Herausforderungen in der Mรถbel-Kundenreise. 07:03 Hohe Kundenanforderungen und Zahlungsbereitschaft fรผr Beratung. 09:09 Hoteliers lieben Schlaf und gestalten Moodboards dafรผr. 14:01 Exzellenter Service, vor Ort Matratze gekauft. 17:20 Angebot erhalten, Begeisterung gedรคmpft, Kauf trotzdem entschieden. 19:26 Von unpersรถnlich zu aufmerksam: Verkรคuferin beeindruckt Kunden. 21:44 Lichtblick gesehen, freue mich auf Ergebnis. 26:08 Kommunikation und Feedback sind entscheidend fรผr Kundenbindung. 28:44 Shopping Customer Journey: Kundenerlebnis analysieren und optimieren. 31:47 Wichtige Phase: Kundenerfahrung und Retention optimieren. 35:06 Kundenbindung durch gute Shopping-Erfahrungen verbessern. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ๐ ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
In der neuesten Episode widmen wir uns einem entscheidenden Aspekt der Kundeninteraktion: dem Recency-Effekt . Peggy erlรคutert ausfรผhrlich, warum der letzte Eindruck, den ein Kunde erhรคlt, oftmals ausschlaggebend dafรผr ist, ob er dem Unternehmen, ob er/sie wiederholt kauft und treu bleibt oder nicht. Dabei werfen wir einen Blick auf verschiedene Branchen und analysieren detailliert, wie dieser Effekt sowohl positiv als auch negativ das Kundenerlebnis beeinflussen kann. Ob es um problematische Rรผckgabeprozesse im E-Commerce, reibungslose Ablรคufe in der Finanzbranche oder Herausforderungen im Zahlungsprozess der Gastronomie geht โ Peggy zeigt anhand realer Beispiele, wie wichtig der letzte Eindruck tatsรคchlich ist. Besonders spannend wird es, wenn Peggy zum Schluss eine erstaunlich einfache, aber revolutionรคre Technik vorstellt, die den letzten Eindruck und damit die gesamte Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Diese Folge bietet wertvolle Erkenntnisse und konkrete Handlungsanweisungen, die Unternehmen nicht verpassen sollten. 05:01 Konsistenz in der Kundenerfahrung fehlt, oft endet Interaktion negativ, was Kundenzufriedenheit und Empfehlungen beeintrรคchtigt. 09:15 Erster Eindruck wichtig, Pflege und รคuรere Erscheinung entscheidend; Potenzial bei langfristiger Kundenbindung noch nicht ausgeschรถpft. 11:33 Ursachen fรผr schlechte Bewertung analysieren, Fokus auf letzten Eindruck und emotionalen Abschluss legen. 16:10 Zahlungsprozess in Restaurants bei besonderen Events oft herausfordernd. 18:45 Abschluss von B2B-Projekten und Partnerschaften ebenso feierlich und bedacht behandeln wie den Anfang, um Potenzial auszuschรถpfen. Kontaktpunkte analysieren. 24:32 Regency-Effekt: Emotionales Erlebnis durch Cliffhanger bei Netflix-Serien. 27:55 Kundenerlebnis durch kraftvollen Abschluss stรคrken; nรคchste Folge: Shopping Customer Journey Unterschiede. 28:55 Podcast teilen fรผr besseres Kundenerlebnis und Inspiration. Bleib dran und tuning deine Customer Experience auf das nรคchste Level! Stay tuned for your customers! ๐ P.S.: Vergiss nicht, den Podcast zu abonnieren, um keine zukรผnftige Episode zu verpassen! ๐งโจ Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. CONTACT ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
Peggy Amelung: "Und was passiert, wenn du die Komfortzone verlรคsst?" Anett Jedlicka: "Dann passiert das Unerwartete! Aber das Beste kommt erst nochโฆ" In dieser Episode von CX TUNING HACKS dreht sich alles um das Verlassen der Komfortzone und die transformative Kraft, die darin liegt. Annett Jedlitschka , verantwortlich fรผr die IT und Operative Prozesse bei Pikebrothers , einem erfolgreichen Familienunternehmen. Ausserdem NLP und Trauercoach. Sie teilt heute ihre Erfahrungen mit Verรคnderungen am Beispiel von Crossfit, beim Sprechen vor der Kamera und wie sie italienisch mit Duolingo lernt โ alles Mittel, um sich Herausforderungen zu stellen und รผber sich hinauszuwachsen. Aber welches รผberraschende Erlebnis hat Anett dazu inspiriert, stรคndig ihre Grenzen zu รผberschreiten und was waren die grรถรten Verรคnderungen, die daraus resultierten? Bleib dran, um diese spannende Enthรผllung zu hรถren! Im Detail: 00:00 Steckst fest? Entdecke Verรคnderungen und erreiche mehr! 04:47 KI nutzen und Tools runterladen, umgestresst. 09:16 Komfortzone verlassen bringt Wachstum und Adrenalinausstoร. 15:48 Lerneifer schwindet, Motivationshilfe nรถtig, weiterzumachen. 19:11 Positiv denken, kleine Schritte gehen, Selbstlob wichtig. 20:00 Zu groรe Ziele fรผhren zu Panikzone. 24:30 Selbstwertgefรผhl gestiegen, neue Herausforderungen angenommen, bereichernd 28:12 Ganzheit aus Kรถrper und mentaler Stรคrke. Agilitรคt. 31:20 Community-Feeling und Austausch zwischen unterschiedlichen Altersgruppen. 35:40 Fitness und Motivation helfen, Teamverรคnderungen umzusetzen. 39:05 Kleine Komfortzonen-Herausforderungen steigern ich Vertrauen. 42:39 Verlasse Komfortzone, Welt wird positiver zu dir. 44:04 Fokussiere auf Ergebnis, nicht auf den Prozess. 47:24 Nรคchste Folge: Customer Experience und Verรคnderung starten. Stay tuned for your Customers ๐ Hรถr auch gern in die Episode: Lerne wirksame Kundenbindung am Beispiel des Crossfit Konzeptes. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ๐ ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
๐Generative KI begeistert 43% der Kunden und wird die Interaktion mit Unternehmen verรคndern. Auf โCX Tuning Hacksโ diskutiert Peggy Amelung zukรผnftige Szenarien und die Bedeutung der kontinuierlichen Anpassung an neue Technologien. Bleibt dran fรผr mehr! Freu dich auf spannende Diskussionen รผber mรถgliche Zukunftsszenarien der KI, von Stagnation รผber lineares und exponentielles Wachstum bis hin zur Superintelligenz. Wir werden darรผber sprechen, wie du und dein Unternehmen die Entwicklung aktiv mitgestalten und die Potenziale dieser Technologie voll ausschรถpfen kรถnnen. Ein besonderes Highlight wird die โCX Story der Wocheโ sein, in der ich dir eine persรถnliche Geschichte darรผber erzรคhle, wie ich als Kunde fรผr ein Geschรคft in Barcelona die Extrameile gegangen bin. Und verpasse nicht unsere Reflexion darรผber, wie wichtig es ist, sich stรคndig weiterzuentwickeln und welche Rolle KI in der modernen Customer Experience spielt. Bleib dran, es wird eine aufregende und informative Folge. Los geht's! 00:00 KI รผbernimmt Arbeit, fรถrdert kreative Unternehmensbeteiligung. 07:30 AI kรถnnte bahnbrechend unser Leben verรคndern. 10:22 AI-Twins kรถnnen in allen Lebensbereichen unterstรผtzen. 12:26 Verwendung von AI-Twin mit SOP und Prompts. 18:25 56% Fรผhrungskrรคfte erkunden neue generative KI-Anbieter. 22:05 Geduldig sein, Werkzeuge verstehen, klein anfangen, wachsen. 23:52 Fortbildung in Berlin, Kundentreue-Story. 29:41 Erfolg erfordert Komfortzonen-Verlassen und Experimente mit KI 31:03 Freue mich auf Herbst und deine Bewertung. Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ๐ ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
In dieser Episode setzt sich Peggy Amelung ernsthaft mit ihren Erfahrungen mit dem Parkservice aparcandgo am Flughafen von Barcelona auseinander. Sie schildert detailliert, wie die Kombination aus menschlichem Touch und einem hybriden Customer Service die Kundenerfahrung maรgeblich verbessern kann. Doch dies ist nur der Anfang โ Peggy teilt auch eine tiefgreifende Analyse รผber die negativen Folgen eines Eigentรผmerwechsels in einer Autowerkstatt, die sie genutzt hat. Was wurde vernachlรคssigt und welche Lehren kรถnnen daraus gezogen werden, um รคhnliche Fehler in der Zukunft zu vermeiden? Bleib dran, um tiefere Einblicke in die wesentliche Rolle der Zuverlรคssigkeit und Menschlichkeit im Kundenservice zu gewinnen. Du erfรคhrst Details รผber: Einfachheit und Komfort des Services Zusatzleistungen: Reparaturen, Autowรคschen, รlwechsel Effizienter Shuttle-Service Kundenorientierung und Vision des Unternehmens Bedeutung der Customer Experience Hรคufigkeitsbelohnung und deren Gestaltung Hybrider Customer Service/Customer Experience: Kombination von digitalem und persรถnlichem Kontakt Bedeutung des "Human Touch" in der Kundenkommunikation Warnung vor der Konkurrenz durch kรผnstliche Intelligenz 00:00 Leben nicht wie geplant, aber Ziele erreicht. 04:02 Teilt, akzeptiert, feiert, lebt, bleibt, erholt, gebt Gas. 09:14 Unzufrieden und gestresst, doch Glรผck mit aparcandgo. 13:18 Aparcandgo in Barcelona: Shuttle, Cafรฉ, Begeisterung. 15:46 Unternehmen braucht Vision und kundenzentrierte Strategien. 19:49 Kommunikation mit Menschen statt kรผnstlicher Intelligenz lernen. 24:29 Hybrideservice: Kundeninteraktion personal und digital wichtig. 26:04 Angebot direkt angefordert, Mitarbeiter vor Ort bestรคtigt. 29:43 Kurs Customer Experience, Salutogenese, Kundenbegeisterung auf Homodea Platform. Stay tuned for your customers ๐ Bist du ein Fan des Podcasts CX Tuning Hacks? Helfen dir die Inhalte? So kannst du den Podcast unterstรผtzen: einfach indem du ihn bewertest! Mehr Inhalte bekommst du auch auf youtube in Form von Live-Videos der Gesprรคche . Stelle mir jederzeit deine individuellen Kundenfragen unter peggy@amelung-partners.com oder per direkte Nachricht via Spotify oder Instagram @amelungandpartners. Ich antworte zeitnah, versprochen. Stay tuned for your customers! ๐ ๐ฉ : peggy@amelung-partners.com ๐ Impulsvortrรคge CX/ Leadership ๐ Customer Experience Coaching ๐ CX Seminare ๐ Personal Coaching โFolge mir auf Instagram https://www.instagram.com/amelungandpartners/ โFolge mir auf Twitter https://twitter.com/amelungpartners โSchick deine Fragen und Themen, die dich rund um CX bewegen mir bitte gern an:โฆ
ํ๋ ์ด์ด FM์ ์ค์ ๊ฒ์ ํ์ํฉ๋๋ค!
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