Odcinek 94: Co to jest CEM i jak dzięki niemu zyskują klienci i firmy? Joanna Hirsz

42:59
 
공유
 

Manage episode 285059167 series 1745948
Player FM과 저희 커뮤니티의 Po Ludzku o Pieniądzach and Radosław Budnicki 콘텐츠는 모두 원 저작자에게 속하며 Player FM이 아닌 작가가 저작권을 갖습니다. 오디오는 해당 서버에서 직접 스트리밍 됩니다. 구독 버튼을 눌러 Player FM에서 업데이트 현황을 확인하세요. 혹은 다른 팟캐스트 앱에서 URL을 불러오세요.
Dziś moim gościem jest Joanna Hirsz-Kropińska, ekspertka od CEM (Customer Experience Management), która opowie o ty, czym jest CEM i dlaczego firmom opłaca się jego wdrożenie. W odcinku usłyszycie: - czym zawodowo zajmuje się Joanna, - jakie były początki jej firmy, - jaka jest różnica pomiędzy CRM a CEM, - jakie korzyści przynosi firmie wdrożenie CEM, - z jakimi innymi działaniami mylone jest CEM, - kiedy klient może rozpoznać, że dana firma wdrożyła CEM, - czy wdrożenie CEM jest kosztowne i od czego zależy koszt, - jak firmom zwraca się inwestycja w CEM, - dlaczego warto inwestować w CEM, - co to jest NPS i dlaczego powinien być wysoki, - kim jest promotor, - jakie koszty wiążą się z wdrożeniem CEM, - jakie czynniki wpływają na kosztowność wdrożenia, - przykłady wdrożenia CEM z sukcesem, - czy CEM zadziała także w przypadku tzw. wpadki wizerunkowej, - dlaczego warto słuchać klientów. Zapraszam do wysłuchania i komentowania. Treści prezentowane w podcastach „Po ludzku o pieniądzach” są opiniami prowadzącego i jego gości i odzwierciedlają ich osobiste poglądy. Nie należy interpretować ich jako opinii lub stanowiska Generali Investments TFI S.A. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za trafność oraz kompletność informacji przekazywanych przez prowadzącego i jego rozmówców.

230 에피소드