Ekonomiekot är Ekots nyhetsprogram om senaste nytt i ekonomins värld. Lyssna på alla avsnitt i Sveriges Radio Play. Ansvarig utgivare: Klas Wolf-Watz
…
continue reading
Urban Lindstedt | Miguru Media AB에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Urban Lindstedt | Miguru Media AB 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
Player FM -팟 캐스트 앱
Player FM 앱으로 오프라인으로 전환하세요!
Player FM 앱으로 오프라인으로 전환하세요!
Inet väljer att vara kompis med sina kunder
Manage episode 289743538 series 1258649
Urban Lindstedt | Miguru Media AB에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Urban Lindstedt | Miguru Media AB 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
Datorbutiken Inet verkar i ett segment med trådsmala marginaler. Deras mycket framgångsrika strategi är att vara radikalt kundvänliga. Inets service och kundkommunikation bygger på övertygelsen att kunderna är deras vänner. I praktiken innebär det att Inets kundsupport hjälper icke-kunder, att Inet vägrar att lura på kunderna produktförsäkringar av tveksamt värde, de låter kunderna kommunicera med e-post istället för mejlformulär och sist men inte minst att de alltid skickar med en pingvinstång. På så sätt har Inet prenumererat på utmärkelsen Årets butik hos Prisjakt och Årets e-handlare hos Prisjakt inom datorsegmentet. I avsnitt 175 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Wickman, vd på datorbutiken Inet på plats i Sisjön söder om Göteborg. Erik Wickman tillhör den lilla skara vd-ar som tydligt sätter ut sin mejladress och mobilnummer i nätbutiken. Entrén till Inets huvudkontor i Sisjön söder om Göteborg är i det närmaste tapetserad med diplom från de otal gånger Inet under sin 21-åriga historia blivit utnämnd till Årets butik av Prisjakts användare eller Årets e-handlare inom datorsegmentet av Pricerunners användare. Inet utgår alltid från hur kunden vill ha det. Det krävs en del utvecklingsarbete för att slippa mejlformuläret, men kunderna föredrar att ha supportkommunikationen i sin egen mejllåda. Det slappa bruket att skriva leveranstider i intervall är inget som kunderna uppskattar, därför skriver Inet ut exakta leveranstiden. Det är klart att det kostar att hjälpa människor som köpt produkterna någon annanstans, men nästa gång kommer de att handla från Inet. Inet har gynnats av pandemin, men de hade också allting på plats när svenskarna började köpa datorprodukter som aldrig förr. Förra året ökade omsättningen med 25 procent till 1,3 miljarder kronor jämfört med 2019 – detta trots att kedjan stängde butiken i Barkarby under året. Nätbutiken står för 75 procent av omsättningen och där var ökningen 32 procent. Rörelseresultatet för året landade på 60 miljoner kronor – en ökning med 40 procent mot 2019.
…
continue reading
282 에피소드
Manage episode 289743538 series 1258649
Urban Lindstedt | Miguru Media AB에서 제공하는 콘텐츠입니다. 에피소드, 그래픽, 팟캐스트 설명을 포함한 모든 팟캐스트 콘텐츠는 Urban Lindstedt | Miguru Media AB 또는 해당 팟캐스트 플랫폼 파트너가 직접 업로드하고 제공합니다. 누군가가 귀하의 허락 없이 귀하의 저작물을 사용하고 있다고 생각되는 경우 여기에 설명된 절차를 따르실 수 있습니다 https://ko.player.fm/legal.
Datorbutiken Inet verkar i ett segment med trådsmala marginaler. Deras mycket framgångsrika strategi är att vara radikalt kundvänliga. Inets service och kundkommunikation bygger på övertygelsen att kunderna är deras vänner. I praktiken innebär det att Inets kundsupport hjälper icke-kunder, att Inet vägrar att lura på kunderna produktförsäkringar av tveksamt värde, de låter kunderna kommunicera med e-post istället för mejlformulär och sist men inte minst att de alltid skickar med en pingvinstång. På så sätt har Inet prenumererat på utmärkelsen Årets butik hos Prisjakt och Årets e-handlare hos Prisjakt inom datorsegmentet. I avsnitt 175 av podcasten Ehandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Erik Wickman, vd på datorbutiken Inet på plats i Sisjön söder om Göteborg. Erik Wickman tillhör den lilla skara vd-ar som tydligt sätter ut sin mejladress och mobilnummer i nätbutiken. Entrén till Inets huvudkontor i Sisjön söder om Göteborg är i det närmaste tapetserad med diplom från de otal gånger Inet under sin 21-åriga historia blivit utnämnd till Årets butik av Prisjakts användare eller Årets e-handlare inom datorsegmentet av Pricerunners användare. Inet utgår alltid från hur kunden vill ha det. Det krävs en del utvecklingsarbete för att slippa mejlformuläret, men kunderna föredrar att ha supportkommunikationen i sin egen mejllåda. Det slappa bruket att skriva leveranstider i intervall är inget som kunderna uppskattar, därför skriver Inet ut exakta leveranstiden. Det är klart att det kostar att hjälpa människor som köpt produkterna någon annanstans, men nästa gång kommer de att handla från Inet. Inet har gynnats av pandemin, men de hade också allting på plats när svenskarna började köpa datorprodukter som aldrig förr. Förra året ökade omsättningen med 25 procent till 1,3 miljarder kronor jämfört med 2019 – detta trots att kedjan stängde butiken i Barkarby under året. Nätbutiken står för 75 procent av omsättningen och där var ökningen 32 procent. Rörelseresultatet för året landade på 60 miljoner kronor – en ökning med 40 procent mot 2019.
…
continue reading
282 에피소드
모든 에피소드
×플레이어 FM에 오신것을 환영합니다!
플레이어 FM은 웹에서 고품질 팟캐스트를 검색하여 지금 바로 즐길 수 있도록 합니다. 최고의 팟캐스트 앱이며 Android, iPhone 및 웹에서도 작동합니다. 장치 간 구독 동기화를 위해 가입하세요.