Fehler in der Patientenkommunikation - Merkmal vs. Vorteil

Der Praxiserfolg Podcast für Zahnärzte

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Ich sehe immer wieder, dass Zahnärzte in der Kommunikation mit ihren Patienten viel über die Merkmale Ihrer Leistung sprechen aber viel zu wenig über die Vorteile davon.

Was heißt das?

Wir gehen immer schon davon aus, dass der Patient schon versteht was wir sagen. Das ist aber nicht so! Deswegen ist es so wichtig, dass wir den Fokus auf die Beschreibung der Vorteile legen. Der Patient bekommt in der Behandlung ohnehin schon super viele Informationen, die er garnicht alle aufnehmen kann. Deswegen müssen wir es ihm so einfach wie möglich machen.

Generell sollten wir uns merken: Vorteil weil Merkmal.

Es muss der Nutzen für den Patienten raus kommen.

Achten Sie in der Kommunikation mit Ihrem Patienten darauf, dass Sie weniger beschreiben, wie ein Produkt aussieht, ein Merkmal, wie es hergestellt wird, wie der Prozess ist, und mehr, was der Vorteil und der Nutzen für den Patienten ist.

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