Messenger Marketing 공개
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WUMMM Weekly ist der wöchentliche Podcast rund um Messenger Marketing, WhatsApp Business, Conversational Commerce, Chatbots und Customer Service über Messenger Apps. In den 30-minütigen Interviews sprechen Matze und Katha von MessengerPeople mit Branchenexperten und Unternehmen, die Messenger Marketing schon erfolgreich nutzen. Dabei liegt der Fokus ganz auf der Praxis! Du erfährst ✓ welche Herausforderungen die Gäste mit Messenger Marketing gemeistert haben ✓ Wie sie WhatsApp, Facebook Mess ...
 
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Best Case WhatsApp im E-Commerce: Für Online-Unternehmen ist es nicht leicht, Kund:innen langfristig zu binden. Anders als im Laden um die Ecke fehlt der direkte Austausch, was zu einer hohen Abwanderungsrate führen kann. Nicht so bei Dr. SAM. Seit Kurzem setzt das E-Commerce-Unternehmen im Kundenkontakt auf Messenger wie WhatsApp, Instagram Direct…
 
In times of online shopping and delivery services, it is not easy for malls to attract shoppers to come out. That's why Orion Mall, Bangalore's third-biggest mall, came up with an innovative idea. With the help of Chatlayer by Sinch, they launched a WhatsApp chatbot. In our WUMMM weekly talk, Rahul Malhotra, Head of Marketing at Brigade Group, expl…
 
Best Case Messenger Chatbot - Notruf Niederösterreich: Eine WhatsApp-Nachricht zu schreiben geht oft schneller als einen Anruf zu tätigen und das wird von vielen Menschen heute auch bevorzugt. Das gilt nicht nur, wenn es um klassische Kundenservicebeispiele geht, sondern auch bei Gesundheitsthemen. "LeoChat" nennt sich der neue Messenger Service vo…
 
Best Case Customer Experience auf WhatsApp - KIA Deutschland: Wie kommt eine große Automobilmarke wie Kia schnell in einen persönlichen Kontakt mit Kund:innen? Hotline? Website-Chat? Kontakt-Formular? E-Mail? Die meiste Kommunikation heute findet über Chat und Messenger wie WhatsApp statt. Schlechte Erfahrungen mit einem Website-Chat brachte Kia De…
 
Best Case Kundenservice per WhatsApp: Welches Unternehmen hat heute keinen Webseiten-Chat? Als Kunde macht der aber oft keinen Spaß! Der Strom- und Gastanbieter E WIE EINFACH will seinen Kundenservice maximal digitalisieren. Dabei testen sie verschiedene Kanäle vom Web-Chat bis hin zu WhatsApp. Dabei steht aber natürlich im Fokus, dass der / die Ku…
 
Best Case Telegram im E-Commerce: Wie promote ich limitierte Deals am besten? Das Angebot soll die Zielgruppe ja möglichst in Echtzeit erreichen, damit der Umsatz schnell steigt. Der Onlineshop SportSpar.de für reduzierte Marken-Sportartikel & Bekleidung bringt täglich bis zu 50 neue Deals online. Die SportSpar-Fans wollen und sollen die Deal Relea…
 
Best Case WhatsApp in der Modebranche: Wie halten Store-Inhaber den Kontakt zu Kund:innen über den Ladenbesuch hinaus? Reicht es nicht über Telefon erreichbar zu sein? Das TRACTA Mode Outlet in Ingersheim bei Bietigheim im Raum Stuttgart setzt bewusst nicht auf E-Commerce. Für die Kundenkommunikation ist es ihnen aber wichtig, innovativ und digital…
 
Best Case WhatsApp für HR: Eine Bewerbung per WhatsApp ist für viele Neuland und man fragt sich "geht das überhaupt"? Absolut! Die Aurubis AG, ein Big Player in der Metallindustrie, zeigt, wie man mit WhatsApp erfolgreich Azubis werben kann. Mit ihrer klugen Lösung geben sie jungen Berufseinsteigern die Möglichkeit, sich auch über den Messenger zu …
 
Best Case e-Commerce Kundenservice: Ist WhatsApp im Kundenservice eine gute Alternative zu Webchat und E-Mail? Durchaus! AlphaPet Ventures, die e-Commerce Gruppe für Premium Tiernahrung hat mit dem Einsatz von WhatsApp ihre Antwortzeit im Kundenservice um 75% beschleunigt und löst Anfragen in 3-6 Stunden anstelle von durchschnittlich 24 Stunden, we…
 
Best Case Fitness-Branche: WhatsApp gegen Mitgliederschwund, Umsatzeinbrüche und hohe Abwanderungszahlen? Die Fitnessbranche in Deutschland kämpft mit Mitgliederrückgang. Das beste Mittel dagegen? Persönliche Kundenkommunikation per WhatsApp. Das ist auch die Erfahrung, die Trinity Concepts gemacht hat. Mit WhatsApp konnte die Fitness-Marketingagen…
 
Best Case Influencer Affiliate Platform: What do customer service and messaging apps have in common? They are essential for providing a great customer experience! But: what's the best messaging app? Kara Dilling, business development manager at influencer affiliate platform stylink explains in our WUMMM weekly talk how messaging and customer servic…
 
Best Case Personalvermittler: Der Fachkräftemangel stellt für Unternehmen aller Branchen ein zunehmendes Problem dar. Ältere Mitarbeitende gehen in Rente, während neue Talente nicht schnell genug nachrücken. Wie können Unternehmen bei dieser Lage schnell qualifizierte Mitarbeiter:innen finden? Mit Hilfe von Messenger-Diensten wie WhatsApp! Genau da…
 
Best Case Hotels: Wir haben mit Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels, über seine Erfahrungen mit WhatsApp und anderen Messengern als Kanal für Marketing & Kundenservice gesprochen. Die Hotelgruppe bietet seinen Kund:innen seit 2020 einen Messenger Service per WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat an. Reisende, die s…
 
Best Case Banken: Wir haben mit Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München, über seine Erfahrungen mit WhatsApp und anderen Messengern in der Kundenkommunikation gesprochen. Der Messenger-Service der Sparda-Bank München erfreut sich bereits seit mehreren Jahren großer Beliebtheit – bei Kunden sowie bei Interessierten. Über…
 
Interview with Chatlayer: AI chatbot, virtual assistant, voice bot, or WhatsApp chatbot – the variety of automation in communication is huge. But what can chatbots really do today? What are the expectations of chatbots? What do customers around the world think about them? What will be the new superpowers of chatbot tools? This we discussed with the…
 
Best Case WhatsApp Chatbot in Education: How can young people be successfully educated when there is a lack of digital or technical infrastructure and the pandemic does not allow for physical courses either? Digify Africa, a youth-led organization that is at the forefront of shaping Africa’s digital future found one solution in creating three diffe…
 
CEO interview: As of November 1, 2021, MessengerPeople is officially part of the Swedish technology company Sinch AB (publ), a global leader in cloud communications for mobile customer engagement. In our regular WUMMM weekly interview format we had Oscar Werner, the CEO of Sinch as our guest. We were very keen to hear more about Sinch’s role in mob…
 
Best Case WhatsApp Chatbot im B2B: Der Systemanbieter von Heiz-, Lüftungs- und Solartechnik WOLF aus dem Süden Deutschlands nutzt WhatsApp für die Kommunikation im B2B-Geschäft mit Ihren Fachhandwerkern. Besonderheit dabei: alles läuft vollautomatisiert über einen eigens ohne großen IT-Aufwand entwickelten WhatsApp-Chatbot. Dabei verliert das Unter…
 
Best Case WhatsApp in der Energiewirtschaft: Das mittelständische Stadtwerk Herborn ist ein klassisch kommunales Stadtwerk mit insgesamt 60 Mitarbeitern aus 16 Stadt- und Gemeindewerken. Insbesondere die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden spielen eine hohe Priorität. Über WhatsApp ist der Kundenkontakt im Vergleich zu anderen Kom…
 
Führt WhatsApp den Newsletter wieder ein? SeitEnde Juni 2021 dürfen Unternehmen wieder proaktiv Nachrichten mitSonderangeboten, personalisierten Produktempfehlungen oder relevanten News perWhatsApp verschicken. Was ist jetzt alles wiedererlaubt, was muss beachtet werden? Wie verschicken Unternehmen proaktive WhatsAppNachrichten und was sind die grö…
 
WhatsApp & Instagram im E-Commerce: Facebook, Instagram und WhatsApp werden vom Facebook-Konzern zum essenziellen Dreigestirn geformt. Sowohl in Deutschland als auch weltweit sind unter den Top 5 der meist genutzten Social Media Plattformen 4 Facebook-Produkte. (Quelle: Digital 2021 Report, WeAreSocial). Messaging nimmt hierbei eine Vormachtstellun…
 
Best Case WhatsApp im Handel: Der traditionelle Versandhaushändler Erwin Müller hat sich in über 70 Jahren zum mehrfach ausgezeichneten Onlineshop weiterentwickelt. Grund dafür ist ständige Innovation. Mit dem Einsatz von WhatsApp wollten sie ursprünglich eine jüngere Zielgruppe ansprechen, heute wird der Kanal von Kunden jeden Alters genutzt und s…
 
WhatsApp & Handel: Der Einzelhandel - ob Drogeriekette, inhabergeführte Geschäfte oder große Kaufhäuser - hat heute keine andere Wahl als sich zu digitalisieren. Aber was ist der richtige Weg? Braucht jeder gleich einen vollumfänglichen Webshop? Welche Kanäle sind für Händler:innen wirklich relevant? Welche Rolle spielen WhatsApp & Co. beim Thema D…
 
WhatsApp & DSVGO: Heute treten die neuen Nutzungsbedingungen von WhatsApp in Kraft treten. Das kritische Medienecho hält weiter an. Wir wollen wissen was sich konkret ändert? Was heißt das für die Nutzer:innen und Unternehmen? Wofür werden welche Daten von WhatsApp genutzt? Was macht Facebook mit den Daten von WhatsApp? Zu diesem Thema haben wir de…
 
Best Case WhatsApp & Radio: Auf der Suche nach dem perfekten Kanal für einen zeitgemäßen Hörerservice und neue Erlösmodelle stellt sich für Radio Arabella WhatsApp als unschlagbar heraus. Über WhatsApp hat der Lokalradiosender seinen Hörerservice erfolgreich modernisiert. Durch den Einsatz von Chatbots bietet er seinen Hörer:innen Service wie einen…
 
Messenger Know-how: WeChat ist auf Platz 3 unter den beliebtesten Messenger Apps weltweit. Im Messenger Marketing ist er bekannt dafür, dass Nutzer quasi ihren gesamten Alltag über den Messenger managen können - Taxi bestellen, Restaurant-Reservierung oder auch Bezahlungen. Was steckt wirklich hinter der chinesischen Super-App? Welche Möglichkeiten…
 
Best Case WhatsApp im Autohaus Vertrieb: Die Autohaus Gruppe Ostermaier aus Vilsbiburg in Niederbayern setzt WhatsApp im Vertrieb ein. Bereits in den ersten drei Monaten generierte die Autohaus Gruppe mehr als 120 Leads über WhatsApp. 17 der Neukontakte kauften am Ende auch einen Wagen bei Ostermaier. Ein großer Erfolg, weshalb Ostermaier plant, de…
 
Messenger Hacks - Facebook Messenger erfolgreich einsetzen: Der Facebook Messenger ist der zweitbeliebteste Messenger hinter WhatsApp. Aktuell nutzen ihn über 1,3 Milliarden Menschen weltweit. Welches Potenzial birgt das für Unternehmen in Deutschland und weltweit? Welche Use Cases lassen sich erfolgreich umsetzen? Und wo sind die Unterschiede zu W…
 
Messenger Hacks - WhatsApp Unternehmensaccount: Wie lege ich einen WhatsApp Business Unternehmensaccount an? Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und WhatsApp Business API? Wie verifiziere ich meinen WhatsApp Unternehmensaccount? Welche Vorteile und Kosten hat ein WhatsApp Unternehmensaccount? Wie bekomme ich den grünen Hake…
 
Best Case WhatsApp als Community Channel: Mit der Gründung von Gilly - einer täglichen digitalen Intimitätsplattform für Paare mit Kindern - macht die australische Sexual-Beraterin Erin Chen Intimitäts-Wellness für Eltern zugänglicher. Sie nutzt dabei Messenger Marketing über WhatsApp und Co., um ihrer Community täglich kleine Aufgaben zu schicken,…
 
Best Case WhatsApp & Influencer: Für die Affiliate-Plattform stylink war WhatsApp als Kundenservicekanal ab der Gründung gesetzt, da die Influencer das von Anfang an wollten. Über WhatsApp ist die Kommunikation mit den Influencern effizienter als über Telefon, E-Mail oder Live-Chat und der Prozess der Terminvereinbarung läuft über WhatsApp-Notifica…
 
Best Case WhatsApp Business inDeutschland: Der mittelständische Online-Farbhändler MissPompadour setzte vonAnfang an WhatsApp Business in seiner Kundenkommunikation ein. Mittlerweilehaben sie mehr als 500 Anfragen am Tag und WhatsApp hat sich als wichtigerBeratungskanal etabliert. 9 von 10 WhatsApp Anfragen führen laut MissPompadourdabei zum Kauf. …
 
5 Website-Chatbots von denen du etwaslernen kannst: Auf einer Vielzahl an Websites werden wirheute von Chatbots begrüßt und immer mehr Konsumenten nutzen diese auch gern.In den letzten zwei Jahren ist laut der MessengerPeople Studie 2021 die Interaktionmit Chatbots um die Hälfte gestiegen. Aber wann sind Kunden wirklich mit einemWebsite Chatbot zuf…
 
Best Case WhatsApp & Tourismus: Nicht mehr “Content is King”, sondern“Dialogue is King” auf WhatsApp. TUI Deutschland hat den grünen Messenger fürsich als Dialog-Kanal etabliert und bietet seinen Kunden bereits seit Januar2020 erfolgreich Kundenberatung über WhatsApp. Im Gespräch verrät Julie Desmet,Digital Business Solution Manager bei TUI Deutsch…
 
Best Case WhatsApp Chatbot im E-Commerce: ShoppingChatbot “Willi” auf WhatsApp für Conversational Marketing nutzen? Gute Idee!Für die im E-Commerce wichtige Phase rund um Weihnachten hat Wish sich eineclevere Marketing-Aktion auf WhatsApp überlegt. Der Shopping Chatbot “Willi,der Weihnachtswichtel” hilft Kunden das perfekte Geschenk zu finden. Im G…
 
Best Case WhatsApp & B2B: Der Einsatzvon WhatsApp im B2B erscheint nicht unbedingt naheliegend, aber der Spezialistfür Kleb- und Dichtstoffe WEICON zeigt, dass es erfolgreich funktioniert. Inunserem WUMMM weekly Interview sprechen wir mit Tina Spengler, Head ofMarketing bei WEICON darüber, welche Rolle Messenger Marketing via WhatsApp im Kundenserv…
 
Best Case WhatsApp und lokaler Handel: WhatsDrin ist ein digitalerWeihnachts-Chatbot auf WhatsApp. Der WhatsApp Chatbot Harry schickt Nutzern vom1. Dezember bis zum 24. Dezember jeden Tag tolle Überraschungen. Hinter jedemTürchen verstecken sich Gutscheine, manchmal sogar kleine Geschenke von denlokalen Einzelhändlern & Gastronomen in Hamburg & Sch…
 
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